一部のBoxのメール通知は、配信されない場合、予定より遅れて届く場合、何度も送信される場合があります。
これは、Boxが現在解決に向けて取り組んでいる既知の問題です。 この問題の原因は、お客様のアカウント、フォルダ、通知設定ではありません。また、管理コンソールの設定や構成の変更でこの問題を防ぐことはできません。
現在影響を受けている通知の種類
- ファイルへのコメント/メンション
- ユーザーの削除とコンテンツの転送
- タスク
信頼性が向上した通知の種類
以下の種類の通知については、信頼性が大幅に向上しており、通知の未配信、遅延、重複は以前に比べて大幅に減少しています。
- ダウンロード、アップロード、移動、コピーに関するコラボレーション通知
- コラボレータによる項目の削除
Boxでは、上記の種類の通知について、引き続き信頼性の向上に取り組んでいます。
プレビューの通知
プレビューの通知は現在オフになっているため、送信されていません。 Boxでは、プレビューの通知が再度利用可能になった場合にこの記事を更新する予定です。
対処方法
通知の未配信、遅延、重複が確認されている場合は、以下の情報を添えてBoxサポートまでお問い合わせください。
- 影響を受けている通知の種類
- 関与しているファイルまたはフォルダ
- 想定される受信者
- 通知のトリガーとなった操作のおおよその日時
上記の詳細情報により、Boxは個別の事象を調査できます。