ServiceNow AI Agent Marketplaceで、ServiceNow向けBox AIエージェントをリリースしました。
ServiceNowのAIとワークフローオーケストレーションにBoxの安全なコンテンツ管理とAIエージェントの機能を組み合わせることで、この統合は、人事、ITサービス管理 (ITSM)、法務など、企業の主要な部門全体における自動化されたインテリジェントな意思決定を可能にします。
実現できること
ServiceNow向けBox AIエージェントを使用すると、ServiceNow Now Assistワークフローで直接Boxアカウントのコンテンツにアクセスしたり、抽出や分析を実行したりできます。 この統合により、BoxコンテンツのインテリジェンスをServiceNowで活用し、インサイトの迅速な取得、手作業の削減、コンテンツ駆動のタスクの自動化が可能になります。
作業を開始する方法
ServiceNow向けBox AIエージェントを使用するには、ServiceNow AI Agent MarketplaceからBox AIエージェントアプリケーションをインストールする必要があります。
ServiceNowインスタンスにインストールすると、エージェントがOAuthとModel Context Protocolを使用してNow AssistをBoxコンテンツに安全に接続します。
インストール後は、エージェントをすぐに使用するか、組織のワークフローやユースケースに合わせて、ServiceNowのAI Agent Studioでエージェントをカスタマイズすることもできます。
エージェントの主な機能
- コンテンツの抽出: 契約書、レポート、プレイブックなどのBoxファイルから、特定の条項、セクション、またはデータポイントを取得します。
- メタデータへのアクセス: 所有者、最終更新日、ライセンス契約の詳細など、ファイルレベルの詳細を抽出します。
- 要約とインサイト: 単一または複数のBoxドキュメントから、簡潔な要約と重要なポイントを生成します。
- 会話型のQ&A: Boxドキュメントの内容について自然言語で質問し、AIによる応答を即座に取得します。
重要な理由
ServiceNow向けBox AIエージェントにより、チームは手動のドキュメント検索を低減し、意思決定のスピードを改善して、BoxコンテンツのインテリジェンスをServiceNow Now Assistエクスペリエンスで直接活用できます。
一般的なユースケースを以下に示します。
- ベンダーのレビュー時に契約条項をすばやく見つける
- サポートチーム向けに、製品ドキュメントとサポートのプレイブックを要約する
- RFPから要件を抽出する
- インシデント報告書から根本原因を特定する
FAQ
ServiceNow向けBox AIエージェントを使用するにはBoxアカウントが必要ですか?
はい。 ServiceNow統合を介してBoxコンテンツへのアクセスと操作を行うには、ServiceNow統合を承認する必要があります。
ServiceNow向けBox AIエージェントのインストール方法を教えてください。
ServiceNow AI Agent Marketplaceにアクセスして、ServiceNowインスタンスにBox AIエージェントをインストールします。 インストール後、管理者はServiceNowのAI Agent StudioからBox AIエージェントを展開できます。
Box AIエージェントの利用可否の構成と、エージェントへの指示の変更をServiceNowで行えるのは誰ですか?
ご利用のインスタンスでBox AIエージェントの利用可否の構成とテンプレートの設定を行えるのは、ServiceNow管理者のみです。
Boxアカウントにログインしていますが、Now Assistチャットが「Log in required (ログインが必要です)」のループから抜け出せません。 どうすればよいですか?
これは既知の問題で、現在調査中です。 回避策として、Boxへのログインの完了後にNow Assistで新規のチャットを起動して、Box AIエージェントの使用を開始してください。
エージェントのツールと指示を変更できますか?
はい。 インストール後、管理者は、組織の特定のニーズに合わせて、ServiceNowのAI Agent Studioでエージェントのテンプレート、ツール、構成をカスタマイズできます。
アプリが管理者によって無効化されている場合はどうすればよいですか?
Box AIエージェントが無効と表示される場合は、Box管理者にお問い合わせください。 Box管理者は、ServiceNowでアプリケーションが利用可能になるよう、Box管理コンソールでアプリケーションを有効化できます。
Box AIエージェントが予期せず機能しなくなりました。 どうすればよいですか?
Box AIエージェントが機能しなくなった場合、まずはエージェントと依存するServiceNowのすべてのプラグインが最新バージョンに更新されていることを確認してください。 すべてを最新の状態にしておくことで、ほとんどの問題を解消し、通常の機能を復元できます。
Now Assistでエージェントの最善のユーザーエクスペリエンスを実現するために必要なServiceNowプラグインの最小バージョンは何ですか?
以下のServiceNowプラグインを、記載のバージョン以上でインストールすることをお勧めします。
- Zurich Patch 2以上
- Now Assist for Platformバージョン9.2.0以上
- Now Assist AI Agentsバージョン5.2.0以上
これらのプラグインを最新の状態にしておくことで、Box AIエージェントの最適なパフォーマンスの提供と、最新機能へのアクセスが可能になります。
Box SpokeとBox AIエージェントの違いは何ですか?
Box Spokeは、ドキュメント管理、ファイル共有、フォルダ管理などの主なコンテンツ管理機能に対応する、ServiceNowワークフローのBoxタスクを自動化するためのアクションを提供します。 Box AIエージェントは、ServiceNow Now Assistワークフローで、ユーザーが直接Boxコンテンツに対して抽出、要約、分析、質問を実行できるようにします。