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アップグレードできません

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アレグリア 2023

Box businessへのアップグレードが出来ません。

以下の文字が掲出されます。

「要求の処理中にエラーが発生しました。

お支払い情報を処理できませんでした。すべてのフィールドの入力内容が正しいことを再確認し、もう一度実行してください。サポートが必要な場合は、support.box.comを参照してください。」
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Comments

13 comments

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  • France

    Hi there, 

    Welcome to the Box Community, I'm happy to help!

    This community is primarily intended for English language speakers. If you are able to post your question in English, the community may be better able to assist.

    Google Translate or other tools may help! If any community members are able to understand and help, it would be greatly appreciated!

    Best Regards, 

    1
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  • 山田　祥悟

    I can't upgrade to Box business.

    The following characters will be posted.

    "An error occurred while processing the request.

    We couldn't process your billing information. Double-check that all fields are correct and try again. If you need help, please refer to support.box.com."

    0
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  • 久保井篤史

    山田さん、住所等を英語で記載して、別のクレジットカードに変更したらアップグレードできました。どっちで引っかかっていたのかは今となってはわかりませんが、変更前のクレジットカードが米系パソコン会社の直販サイトで使えなかったのでそっちの可能性が高い気がします。

    0
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  • 杉本晴香

    住所を英語で記載し、別のクレジットカード情報を記入してもアップグレードできませんでした。
    何が原因でエラーが発生しているのか、詳細を記載するようにしていただけませんでしょうか。

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  • 材木 裕

    I'm suffering this, too.

    I doubt some in controls may not work properly for Japanese GUI.

    Box upgrade dialog always give wrong, meaningless, feed back..

    ***

    要求の処理中にエラーが発生しました。

    お支払い情報を処理できませんでした。すべてのフィールドの入力内容が正しいことを再確認し、もう一度実行してください。サポートが必要な場合は、support.box.comを参照してください。

    An error occurred while processing your request.

    We were unable to process your payment information. Please double-check that all fields are correct and try again. For help, see support.box.com.

    ...even with the right input...

    *****

    If your engineers are not good at multilingual gui, especially for EC, then please allow users to access english GUI.

    For us, your EC Japanese interface is terrible.

    Hoping some improvements since this is critical point to gain users, & me, too.

     

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  • akiko mitsuyama

    I can't upgrade to Box business.　I also tried to input my address in English , but I still received the following same comment.

    The following characters will be posted.

    An error occurred while processing the request.

    We were unable to process your payment information. Please double-check that all fields are correct and try again. For assistance, visit support.box.com .

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  • Miwa Haruta

    to Aiko Mitsuyama san

    私も同じ状況なのですが、アップグレードすることはできましたか？

     

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  • akiko mitsuyama

    To Miwa Haruta　さん

    出来ました！

    画面右上の「プランをアップグレード」というアイコンからアップグレードをしようとするとエラーで出来ないのですが、

    一番右の名前のアカウント設定→管理オプション→アカウントをアップグレードで試したらできました。

    0
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  • Miwa Haruta

    to Akiko Mitsuyamaさん

    情報ありがとうございます。

    教えていた頂いたように試してみたのですが、アップグレードできませんでした…

    ちなみにプランはどちらにされましたか？

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  • トウメ(Tumee)
    • Edited

    アップグレードできませんでした…
    いくつかクレジットカード変更してみましたが、できませんでした。住所も英語で入力しました。
    businessプランです。皆さん原因わかりますでしょうか？


    要求の処理中にエラーが発生しました。

    お支払い情報を処理できませんでした。すべてのフィールドの入力内容が正しいことを再確認し、もう一度実行してください。サポートが必要な場合は、support.box.comを参照してください。

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  • Box User

    同じように、アップグレードできません。
    これは、利用者の急激な増加を防ぐものなのでしょうか？

    このスレッドにある方法は全て試しましたが、どうしようもできません。
    どなたか、解決策を知っている方はいませんか？

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  • Box User

    新規で申し込んでもエラーになっちゃいますね。これは日本の代理店を使えという作戦ですかね？

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  • 材木 裕

    I could go through the strange gate.

    The address textbox is separated in wrong way.

    There the boxes for street, city(ward), nation.(Now I'm not clear, maybe different separation, the point is , there are multiple textboxes for address.)

    For me, the ward input is source of problem. if you live in "HOGE" ward, the input algorithm only accepts HIGE and reject any of HOGEku, HOGE ward... 

    Each of input textbox must be clearly defined what should be there, but there no guidance, information, helptools.

    Here I do ask box developper to set any "usable" assistance/guides at the dialogbox to help users to spent meaningless time & efforts.

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