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「ファイルを開けない」エラーのトラブルシューティング

問題:

共同編集を行うためにMicrosoftファイルを開いたときに、以下のようなエラーが表示される場合があります。

Co-Auth Error We can't open (file) from Box.png

Co-Auth Error We can't open (file) from Box 2.png

 

解決方法:

このエラーは、共同編集のためにファイルを開いたものの、Microsoft Office内でまだBoxを保存場所として追加していない場合に発生します。

このエラーを解決するには、使用しているOSに応じて以下の手順に従い、Microsoft Office内でBoxを保存場所として追加してください。

 

macOS:

  1. Microsoft Word/Excel/PowerPointで、[ファイル] > [テンプレートから新規作成] の順にクリックします。
  2. 左側のナビゲーションペインで、[開く] をクリックします。
  3. [ストレージアカウントの管理] をクリックします。
  4. [Box] を選択します。
  5. Boxの資格情報を使用してサインインするか、[シングルサインオン (SSO) を使用する] を選択します。

MacOS_Add Box as a Place.png

MacOS_Grant Access to Box.png

 

Windows: 

  1. Microsoft Word/Excel/PowerPointで、[ファイル] メニューオプションをクリックします。
  2. 左側のナビゲーションペインで、[開く] をクリックします。
  3. [場所の追加] をクリックします。
  4. [Box] を選択します。
  5. Boxの資格情報を使用してサインインするか、[シングルサインオン (SSO) を使用する] を選択します。

Windows_Add Box as a Place.png

 

結果:

Microsoft Office内でBoxを保存場所として正常に追加すると、サポートされているWord/Excel/PowerPointファイルで共同編集できるようになります。

MacOS_Box added as a Place.png    Windows_Box added as a Place.png

 

代替手段:

  • 保存場所としてBoxを追加したにも関わらず、上記のエラーが引き続き表示される場合は、ファイルの所有者に連絡して、Box for Microsoft Officeの共同編集が有効化され、設定されていることを確認してください。

注:
この問題は、Box Driveで [コラボレータを非表示にする] 機能が有効になっているフォルダに保存されたOfficeドキュメントを開く際に発生する場合があります。 これは、Box for Microsoft Office共同編集機能自体の制限ではなく、Box DriveとMicrosoft Office共同編集機能の間の相互作用が原因で発生します。 この設定を無効にするか、ファイルを対象フォルダ外に移動すると、Box DriveからOfficeファイルを開いて表示できます。 詳細については、こちらの記事の既知の制限事項セクションを参照してください。

上記の症状のいずれかが引き続き発生する場合は、Box Desktop Diagnostic Toolのログを送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。

 

参考情報:

Box for Microsoft Office共同編集機能の有効化ガイド

Microsoft Office共同編集機能の基本的な使用方法

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