「ファイルを開けない」エラーのトラブルシューティング – Box Support

問題:

共同編集を行うためにMicrosoftファイルを開いたときに、以下のようなエラーが表示される場合があります。

Co-Auth Error We can't open (file) from Box.png

Co-Auth Error We can't open (file) from Box 2.png

このエラーは、共同編集のためにファイルを開いたものの、Microsoft Office内でまだBoxを保存場所として追加していない場合に発生します。

このエラーを解決するには、使用しているOSに応じて以下の手順に従い、Microsoft Office内でBoxを保存場所として追加してください。

MacOS_Add Box as a Place.png

MacOS_Grant Access to Box.png

Windows_Add Box as a Place.png

Microsoft Office内でBoxを保存場所として正常に追加すると、サポートされているWord/Excel/PowerPointファイルで共同編集できるようになります。

MacOS_Box added as a Place.png Windows_Box added as a Place.png

保存場所としてBoxを追加したにも関わらず、上記のエラーが引き続き表示される場合は、ファイルの所有者に連絡して、Box for Microsoft Officeの共同編集が有効化され、設定されていることを確認してください。

上記の症状のいずれかが引き続き発生する場合は、Box Desktop Diagnostic Toolのログを送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。