問題の概要
Box for Androidでファイルをダウンロードしようとすると、「無効な機能。 この機能を使用するためにデバイスを暗号化してパスコードを設定するよう、管理者が要求しています。」というメッセージが表示され、ダウンロード処理が完了しません。 この問題は、Box管理者が管理コンソールで [暗号化されている場合にのみデバイスに保存する (Androidのみ)] 設定を有効にしたことが原因で発生します。
解決方法
- 下にスワイプしてデバイスの通知にアクセスします。
- 右上にある歯車アイコンをタップして、デバイスの設定にアクセスします。
- [Lock screen and security (ロック画面とセキュリティ)] をクリックします。
- [Screen lock type (画面ロックの種類)] をクリックします。
- 現在のPIN、スワイプ、パスワードなどを入力します。
- PINまたはパスワードを選択して入力します。
- PINまたはパスワードを再入力して確認します。
- [Secure startup (安全な起動)] を選択します。
- [Require PIN when device turns on (端末の起動時にPINを入力する)] を選択して、[OK] をクリックします。
- 選択したPINまたはパスワードを入力します。
- 再度ファイルのダウンロードを試みます。
結果
PINまたはパスワードを設定し、安全な起動を有効にすると、「無効な機能」というメッセージが表示されることなく、Box for Androidでファイルをダウンロードできるようになります。
代替手段
- 問題が引き続き発生する場合は、Box管理者に連絡し、設定を確認するよう依頼してください。
- 上記の症状が引き続き発生する場合は、エラーを再現して、Box Mobileアプリのログを収集、送信し、https://support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。
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