Box for Androidのトラブルシューティング: 「ダウンロードできない - 無効な機能」

問題の概要

Box for Androidでファイルをダウンロードしようとすると、「無効な機能。 この機能を使用するためにデバイスを暗号化してパスコードを設定するよう、管理者が要求しています。」というメッセージが表示され、ダウンロード処理が完了しません。 この問題は、Box管理者が管理コンソールで [暗号化されている場合にのみデバイスに保存する (Androidのみ)] 設定を有効にしたことが原因で発生します。

解決方法

1. 下にスワイプしてデバイスの通知にアクセスします。
2. 右上にある歯車アイコンをタップして、デバイスの設定にアクセスします。
3. [Lock screen and security (ロック画面とセキュリティ)] をクリックします。
4. [Screen lock type (画面ロックの種類)] をクリックします。
5. 現在のPIN、スワイプ、パスワードなどを入力します。
6. PINまたはパスワードを選択して入力します。
7. PINまたはパスワードを再入力して確認します。
8. [Secure startup (安全な起動)] を選択します。
9. [Require PIN when device turns on (端末の起動時にPINを入力する)] を選択して、[OK] をクリックします。
10. 選択したPINまたはパスワードを入力します。
11. 再度ファイルのダウンロードを試みます。

結果

PINまたはパスワードを設定し、安全な起動を有効にすると、「無効な機能」というメッセージが表示されることなく、Box for Androidでファイルをダウンロードできるようになります。

代替手段

• 問題が引き続き発生する場合は、Box管理者に連絡し、設定を確認するよう依頼してください。
• 上記の症状が引き続き発生する場合は、エラーを再現して、Box Mobileアプリのログを収集、送信し、https://support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。