Box for Officeのログの収集

サポートケースの調査のために、コンピュータ上のBox for Officeのログを提出するよう指示される場合があります。 コンピュータ上のBox for Officeログを、サポートに提出する方法は以下のとおりです。

ログファイルを手動で検索し、サポートに提出する方法は以下のとおりです。

1. コンピュータ上の次の2つのフォルダに移動します。
• C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box for Office
• C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\BoxforOfficeLogs
2. 上記の2つのフォルダで右クリックし、[送る] > [圧縮 (zip形式) フォルダ] オプションを使用します。
3. 次のいずれかの方法で、両方の.zipファイルをサポートに提出します。
• .zipファイルをサポートケースに直接添付します。未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
• .zipファイルを自分のBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
• .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。

注: %LocalAppData%パスをWindowsエクスプローラの検索フィールドに入力すると、AppData\Localディレクトリに直接移動できます。