BOXにログインできない事象について

お客様とBOXにてファイルの授受を行っているのですが、一部お客様よりBOXにログインできないとご連絡いただいております。

ログインの際に通常とは異なる画面が表示されております。

※画面のコピーは添付しております。

対応方法をご存じでしたらご教示いただけないでしょうか。

なお画面発生までの流れとしては、以下の通りです。対象お客様のBOX利用開始に伴い招待メールを送信→お客様にて招待メールのURLから登録情報設定→利用開始するため、BOXのログイン画面へアクセスしようとすると添付の画面が表示される

画面には「確認メールが送られています」と表示されていますが、お客様に確認すると最初の招待メール以外BOXのメールは届いていないとのことでした。

Aira

November 16, 2022 04:49

Hi there,

Welcome to the Box Community!

At the moment, we're only able to offer full email and phone support in English and French.

We apologize for this limitation -- please contact us in one of these languages if you need further assistance.

Thanks!

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KJRM Box Admin

February 06, 2023 09:26

Hi box support,

We are having same issue that after user login to box for the first time, it says like "Confirmation email sent. You will need to confirm your email to log in to your account: xxxxx.xxxxx@abc.com. Gmail open or Outlook open. If you cannot find your email, please click here to resend it." But user has never received such mail. Invitation or password reset emails are OK.

How can user login to box? The most of user do not have same issue.

Regards,

Mikito Uchida

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