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Box Mobileアプリのログを送信する方法

Troubleshooting

サポートケースの調査の一環として、モバイルデバイスからBox Mobileアプリのログを提出するようお願いする場合があります。 デバイスにあるBox Mobileのログを送信し、サポートに提出する方法を以下に示します。

注: Product Supportにログを送信する前に、まず問題を再現し、問題が発生した日時をメモしてください。 次に、ログの送信を確認する際に、その情報をサポートチケットに記載してください。 この問題が発生した日時を正確に把握することで、問題の調査を迅速に進めることができます。

 

iOS (Box for iPhone/iPad/EMM)

ログインできる場合

  1. 問題を再現します。
  2. [設定] -> [デバイスのログを送信] に移動します。

ログインできない場合

  1. モバイルデバイスで、次のようなURLをタップします。
    box-diagnosis://diagnosis?mode=d&dur=2&clean=n&tag={your_ticket_number} 
    ({your_ticket_number}は、実際のサポートチケットのIDに置き換えてください)
  2. これにより、Boxアプリが起動/前面表示され、診断モードを開始できるUXフローが開始されます。
  3. その後、問題を再現できます。
  4. 2時間後に、アプリを開いて最前面に表示します。これにより、(まだログインしていない場合でも) アプリが実行されるため、ログの自動アップロードが行われます。

Sysdiagnoseログ

Box for iPhone/iPad/EMMに関連する複雑な問題のトラブルシューティングを行う場合は、問題をさらに詳しく調査するための追加情報が必要です。 iPhoneまたはiPadのSysdiagnoseを収集するよう求められた場合は、以下の手順に従って収集し、コピーをお送りください。

  1. 2つの音量ボタンと電源ボタン (横または上部) を同時に1～1.5秒押した後に離して、sysdiagnoseを動作させます。ボタンを離したときにsysdiagnoseが動作します。
    • iPhoneの場合、sysdiagnoseが正常に動作すると、短い振動が感じられます  (iPadでは振動しません)。
    • この手順ではスクリーンショットも生成されることに注意してください。
  2. 診断の収集が完了するまで10分間待ちます。
  3. デバイスの [Settings (設定)] > [Privacy (プライバシー)] > [Analytics (解析)] > [Analytics Data (解析データ)] > sysdiagnose_YYYY.MM.DD_HH-MM-SS-XX…からsysdiagnoseファイルを探し、右上の [share (共有)] ボタンをタップして、コンピュータと同期する場合はAirdropでの共有を選択し、Boxにアップロードする場合はBoxを選択します  (ファイルが大きいため、メールまたはメッセージのオプションは機能しない可能性があります)。

 

Android (Box for Android/EMM)

ログインできる場合

  1. 問題を再現します。
  2. [設定] -> [デバイスのログを送信] に移動します。

ログインできない場合

  1. モバイルデバイスで、次のようなURLをタップします。
    https://app.box.com/diagnosis?mode=d
    注: このリンクは、ブラウザで直接入力した場合に動作しない可能性があるため、メールで送信することをお勧めします。
  2. これにより、Boxアプリが起動/前面表示され、診断モードを開始できるUXフローが開始されます。
  3. [診断モード] ダイアログでいくつかのパラメータをカスタマイズできます。
    • [ログレベル] ([INFO]、[DEBUG]、[VERBOSE]): デフォルトのレベルは [DEBUG] です。 そのままにしておいてかまいません。
    • [一意のタグ] の追加: サポートチケットのIDを入力します。
  4. [診断モード] ダイアログの [続行] ボタンをタップして、診断モードを開始できるようにします。
  5. [診断モード] 通知が [終了]/[ログを送信] アクションボタンとともにシステムバーに表示されます。
  6. その後、問題を再現できます。
  7. 問題の再現後に、[診断モード] 通知の [ログを送信] をタップすると、ログがアップロードされます。

 

注: 診断URLが正常に機能するよう、デバイスでBoxアプリからの通知を許可する必要があります。

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