デバイストラストエラー [デバイスをroot化することはできません] のトラブルシューティング

問題の概要

AndroidデバイスがGoogle Playストアに接続できない場合、Androidモバイルアプリのデバイストラストから、root化されたデバイスを検出できなくなります。 この問題は、管理コンソールで [root化の検出] 設定が有効にされているユーザーに影響します。こうしたユーザーは、ネットワーク制限などの接続に関連する問題が原因で、Google Playストアにアクセスできなくなります。

解決方法

1. Google Playストアへの接続状況の確認:
   • デバイスがGoogle Playストアに接続できることを確認します。
   • サイトがブロックされている場合や接続不能になっている場合、root化の検出チェックが失敗します。
2. 管理コンソールの設定:
   • 支障がなければ、管理コンソールで [root化の検出] 設定をオフにします。
     • 注: セキュリティの観点から、この方法は企業にとって最適ではない場合があります。
3. 回避策:
   • VPNを使用して、ネットワークの制限を回避します。
   • 必要であれば、Google Playストアをサイドロードします。

結果

• デバイスがGoogle Playストアに接続できれば、root化の検出チェックが正常に実行され、Boxにアクセスできるようになります。
• [root化の検出] 設定をオフにした場合、root化の検出チェックを実行せずにBoxにアクセスできるようになります。

代替手段

• 問題が解決しない場合は、次の情報を記載したチケットをBoxサポートに送信してください。
  • 影響を受けたユーザーのログインアドレス
  • ログインに失敗した期間
  • ログイン操作の状況を記録したビデオ
  • 影響の範囲 (問題が特定のユーザー/デバイスに影響しているのか、すべてのユーザー/デバイスに影響しているのか)