Box Product Support

• Box Product Supportへの連絡方法
• Boxアカウントへの一時アクセスを許可する方法

Box Product Supportへの連絡方法

サポートリクエストや質問に可能な限りすばやく、効率的に対処できるようにするには、次の手順に従ってください。

• まず、ヘルプフォーラムでキーワードで検索し、これまでに同様の問題が扱われていないかどうかを確認します。
• 同様の問題が見つからない場合は、コミュニティのヘルプセクションでリクエストを送信します。 リンクは右サイドバーにあります。または、こちらをクリックしてください。サポートチームへの問い合わせ方法はいくつか用意されています。
• サポートリクエストを提出するときは、可能な限り多くの詳細情報を含めてください。 以下のすべての質問事項を確認しておきます。
  • 問題は何ですか?
  • その問題は自分だけに発生していますか? それとも会社内の別のユーザーにも発生していますか?
  • 複数のブラウザで発生していますか?
  • MacまたはPCを使用していますか?
  • Box SyncまたはBox Editに関連した問題ですか?
    • 該当する場合: コンピュータのSyncまたはEditのログを添付してください。
    • 該当しない場合: 問題のスクリーンショットを添付してください。 スクリーンショットは、問題を説明する際に最も役立つリソースです。
  • どのようなトラブルシューティング手順を実行しましたか?

チャットを利用したBox Product Supportへの連絡方法

Box Product Supportチームに連絡するには、コミュニティにサインインする必要があります。 アカウントの種類と担当者の空き状況に応じて、チャットオプションが表示されます。

Boxアカウントへの一時アクセスを許可する方法

Boxにチケットを送信すると、ユーザーの問題のトラブルシューティングのため、Box Product Supportの担当者が、ユーザーのBoxアカウントへの一時的なアクセスを要請する場合があります。 以下の手順に従って、担当者にユーザーアカウントへの一時的なアクセスを許可してください。

• Boxアカウント内で右上のプロフィール画像 (またはイニシャル) をクリックして、[アカウント] メニューを開きます。
• [アカウント設定] をクリックします。
• [診断] タブの [アカウントへのアクセス] セクションで [アクセス権限を付与] をクリックします。

これで、Box Product Supportが5日間アカウントにアクセスできるようになります。 アクセス権限は、[アクセス権限の取り消し] ボタンをクリックすればいつでも取り消すことができます。 担当者が動作テストを実施する場合、担当者が実行した操作はすべて [ユーザーアクティビティ] レポートに表示されます。