Box製品に関してサポートにお問い合わせいただく場合、お客様は問題に優先度を設定することができます。
緊急 (Urgent)
すべてのユーザーが任意のBoxアプリケーションまたはソフトウェアをまったく使用できず、有効な回避策がない状況。
優先度が「緊急 (Urgent)」の問題については、Box Product Supportと協力して継続的に対応できる専任の人員をお客様に確保していただく必要があります。 お客様と連絡が取れない場合や、サポートが一時的な解決策を提供できる場合は、この問題の優先度は見直されます。
高 (High)
多数のユーザーが任意のBoxアプリケーションまたはソフトウェアの主要な機能を使用できず、有効な回避策がない状況。
優先度が「高 (High)」の問題については、Box Product Supportと協力して継続的に対応できる専任の人員をお客様に確保していただく場合があります。 お客様が何らかの理由で人員を確保できない場合や、サポートが一時的な解決策を提供できる場合は、この問題の優先度は見直されます。
通常 (Normal)
1人または少数のユーザーが任意のBoxアプリケーションまたはソフトウェアの特定の機能を使用できず、有効な回避策はあるものの拡張性がない状況。
優先度が「通常 (Normal)」の問題については、修正プログラムがリリースされるか回避策が利用可能になるまで、Boxと協力してこの問題に対応していただく必要があります。24時間体制での対応は必要ありません。 この問題がさらに多くのユーザーに拡大した場合は、優先度レベルが見直されます。
低 (Low)
日常的に発生する技術的な問題 (アプリケーションの機能、ナビゲーション、インストール、設定の際に必要な情報の問い合わせなど)、少数のユーザーに影響を及ぼすバグに関する問い合わせ。
優先度が「低 (Low)」の問題については、最小限の対応となり、24時間体制での対応にはなりません。