問題の概要
Boxでプレビューの読み込みに時間がかかる場合、汎用アイコンや回転する円が表示されることがあります。 この問題は、dl.boxcloud.comへのダウンロード速度の低下に起因しており、その原因として、環境要因 (例: 海外所在) やネットワークの問題 (例: ファイアウォール/プロキシの干渉) が考えられます。 また、ファイルが非常に大きい場合や複雑な場合にも、読み込みに時間がかかるため、この問題が発生することがあります。
解決方法
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ネットワークの問題を確認する:
- dl.boxcloud.comに影響するネットワークの設定がないか確認します。
- Ooklaなどのツールや同様のサービスを使用してダウンロード速度をテストします。
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HARファイルを取得する:
- ブラウザのデベロッパーツールを開きます (通常はF12キーを押すか、右クリックして [検証] を選択します)。
- [ネットワーク] タブに移動します。
- 問題を再現し、HARファイルをエクスポートします。
- ブラウザ固有の手順については、トラブルシューティング用にネットワークキャプチャを生成する方法を参照してください。
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ファイルサイズを縮小する:
- ファイルが非常に大きい場合や複雑な場合は、smallpdf.comなどのツールを使用してそのサイズを縮小します。
結果
- ネットワークの問題が解決されるかファイルサイズが縮小されることで、プレビューの読み込み時間が短縮されます。
代替手段
- ネットワークの問題が解決しない場合は、ファイアウォール/プロキシの干渉がないか確認するようネットワーク管理者に連絡してください。
- ファイルが大きすぎる場合は、複数の小さいファイルに分割するか、別の形式を使用することを検討してください。
- 上記の症状が引き続き発生する場合は、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。