概要
ユーザーが署名とフィールドがロックされている再利用可能なテンプレートからBox Signリクエストを送信する際、送信前にドキュメントを置き換えると、Box Signでは、プレースホルダの詳細を変更できないというエラーが表示されて失敗する場合があります。
現象
ユーザーが [送信] を選択すると、次のエラーメッセージが表示される場合があります。
この署名リクエストでは、プレースホルダの詳細を変更できません。
一般的な再現手順:
- 再利用可能なBox Signテンプレートを作成します。
- 署名、日付、スタンプなどのフィールドをドキュメントに配置します。
- 署名とフィールドをロックします (テンプレートユーザーがフィールドのレイアウトを変更できないようにするため)。
- テンプレートを他のユーザーと共有します (ビューアーアクセス権限などを使用)。
- そのユーザーが [テンプレートを使用] を選択し、ファイルを置き換え (多くの場合は [既存フィールドを保持する] を使用)、受信者を入力して送信します。
- 送信が失敗し、上記のエラーが表示されます。
根本原因
Box Signでは、ロックされた署名とフィールドが変更不可として扱われます。 テンプレートユーザーが送信前にソースファイルを置き換えると、Box Signは新しいドキュメントに合わせてプレースホルダの関連付けや位置を調整しようとする場合があります。 その調整がロックと競合し、プレースホルダの詳細に関するエラーが発生して送信が拒否されます。
この問題は、フィールドのロックとファイルの置き換えを組み合わせた場合に発生しやすく、特に以下のような状況で発生する可能性が高くなります。
- フィールドがページの端に非常に近い位置に配置されている
- 置き換え後のファイルで、テンプレートファイルとは異なるページの向きが使用されている (例: 縦向きのテンプレートファイルが横向きのPDFに置き換えられている)
解決手順
以下の対処方法を順番に試してください。
- テンプレートで署名とフィールドのロックを解除し、テンプレートを保存します。その後、テンプレートを再度使用し、必要に応じてファイルを置き換えて、再送信します。
- テンプレート内のフィールドをページの端から離れた位置に移動し (特に、上端または下端付近にある署名、スタンプ、日付のフィールド)、保存します。その後、必要に応じて、ロックを有効にしたまま、使用→置き換え→送信を再度試します。
- ファイルを置き換える際にページの向きを揃えます。 テンプレートドキュメントが縦向きの場合は、別の縦向きのファイルに置き換えます (横向きの場合も同様)。
- 署名とフィールドをロックしたままにする必要がある場合は、ファイルの置き換えを避けます。 テンプレートの元のファイルを使用して送信するか、ドキュメントレイアウトごとに別のテンプレートを作成してください。
- 置き換えが必要で、かつフィールドをロックしたままにする必要がある場合は、ターゲットドキュメントから新しいテンプレートを作成し、そのレイアウトに合わせてフィールドを配置した後、署名とフィールドをロックします。
ロックの解除、同じ向きでの置き換え、フィールドをページ端から離して配置といった対処を実施してもエラーが解決しない場合は、以下の情報を収集したうえで、Boxサポートまでお問い合わせください。
- 正確なエラーテキストとスクリーンショット
- 署名とフィールドがロックされているかどうか
- ファイルの置き換えが使用されたかどうかと [既存のフィールドを保持する] がオンになっていたかどうか
- テンプレートファイルの向きと置き換え後のファイルの向き
- 問題の再現時のネットワークログ