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Box Status
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Windowsエージェントの接続のトラブルシューティング

Troubleshooting , Admin , Box Shuttle

ポートとファイアウォールへのアクセス

接続またはジョブのタイムアウトに関する問題が発生した場合は、最初に、ファイアウォールとポートへのアクセスの2つを確認する必要があります。

ファイアウォールへのアクセスに問題がないことを確認するには、app.box.com、api.box.com、upload.box.com用の送信規則を追加済みであることを確認してください。

  • Boxのアップロードの場合: デフォルトのBoxゾーンではなくローカルのゾーンにアップロードする場合は、そのゾーンをファイアウォールの許可リストに追加します (例: fupload-euw2.app.box.com)。
  • BVEアカウントの場合: Windowsアプリケーションからの接続にファイアウォールの構成は必要ありません。

重要: ファイアウォールのルールでは、IPアドレスではなくドメインアドレスを使用してください。 ドメインアドレスは一定の状態で維持されますが、IPアドレスは予告なく変更される場合があります。

プロキシ

Box Shuttleは、非透過的なプロキシをサポートしていません。

Box Shuttleは、クライアントマシンがプロキシを使用していることを認識することなく導入されるほとんどの透過的なプロキシで動作します。 このプロキシは、ネットワーク構成によって送信SSLトラフィックを遮断し、このプロキシ自体を中間地点に配置します。

Shuttleは、開始すると、Windowsの証明書ストアから利用可能な証明書を読み取り、それらを信頼できる証明書のリストに追加します。 制限の厳しいプロキシが有効になっている場合は、許可リストへのapp.box.com、api.box.com、upload.box.comの追加が必要になることがあります。

透過的なプロキシの検出

透過的なプロキシが存在するかどうかを確認するには、よく知られた宛先サーバー (app.box.comなど) の証明書を調べます。

  1. Chromeで、アドレスバーで横にある鍵アイコンをクリックします。
  2. [Connection is secure (この接続は保護されています)] > [Certificate is valid (証明書は有効です)] をクリックします。
  3. [Issued By (発行元)] セクションを調べます。 発行元はDigiCertであるはずです。 そうでない場合は、透過的なプロキシの証明書が表示されます。

非透過的なプロキシの検出

非透過的なプロキシが存在するかどうかを確認するためのオプションはいくつかあります。

  • Windowsエージェントマシンにプロキシが存在するかどうかを確認するには、次のコマンドを実行します。
    netsh winhttp show proxy
  • プロキシを表示するには、次のPowerShellコマンドを使用します。
    Get-ItemProperty -Path ‘HKCU:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet
  Settings’
  • HTTP_PROXY、HTTPS_PROXY、FTP_PROXYの環境変数が定義され、特定のプロキシを指しているかどうかを確認します。
プロキシまたはファイアウォールに関連していると思われる接続の問題が発生した場合は、自社のIT部門に問い合わせて、Windowsエージェントの接続を妨げている可能性のある問題を解決してください。

ウイルス対策ソフトウェアとセキュリティソフトウェア

ウイルス対策ソフトウェアやその他のセキュリティシステムによって、Windowsアプリが起動または接続できない場合もあります。 これらは、通常のトラブルシューティングの過程で評価する必要があります。

 

接続の問題のトラブルシューティング

インストールを実行するユーザーが、アプリケーションモードでインストールされているWindowsエージェントの管理者であることも確認します。 サービスモードで実行されるWindowsアプリの場合、ユーザーはインストール先のマシンのローカル管理者である必要があります。

Windowsエージェントの再インストール

しばらくの間接続されていたWindowsエージェントの接続が突然停止した場合は、ShuttleのUIを使用して再度.msiファイルをダウンロードします。最新の.msiファイルは、ShuttleのUIでいつでも入手できます。

Windowsエージェントのタスクはリモートで自動的に更新されますが、ベストプラクティスとして、8週間に1回程度、.msiファイルを更新することをお勧めします。

古い.msiファイルを新しいファイルで上書きすると、古いエージェントをアンインストールする必要がありません。

 

追加情報

Windowsのエラーコード (コード5、コード65など) に関する役立つ情報。このエラーコードは、ジョブ履歴のイベントログにレポートされる場合があります。 コードが権限の問題、ネットワークの問題などに関連しているかどうかを把握すると、ファイルが転送されない原因を特定する際に役立つ場合があります。

 

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