問題

ごみ箱内のフォルダを削除するため [すべて削除] をクリックすると、「指定したフォルダが別の操作によってロックされているため、この処理を実行できませんでした。」というエラーが表示され、削除できない場合があります。

根本原因

ごみ箱で [すべて削除] をクリックすると、ごみ箱にあるフォルダやファイルすべてが並列で削除されます。

このとき、ごみ箱に親子関係にあるフォルダが含まれている場合、子フォルダの削除が進行中の状態で親フォルダに対しても削除を行おうとするため、 親フォルダをロックできず、エラーとなります。

解決方法

ごみ箱内に親子関係にあるフォルダが含まれている場合は、以下のいずれかの方法で削除してください。

• 子フォルダの削除が完了した後に、もう一度 [すべて削除] をクリックする

• [すべて削除] ではなく、フォルダやファイルを個別に選択して削除する

24時間以上経過しても問題が解消されない場合は、Boxサポートまでお問い合わせください。