問題の概要
Box for EMMにログインしようとすると、「ログインに失敗しました」という一般的なエラーメッセージが表示される場合があります。この問題は、ネットワークの問題やEMM設定でのエラーが原因で発生する可能性があります。 通常、この問題は、ユーザーがEMMプロバイダ経由でBoxにアクセスしようとした場合に発生します。
解決方法
- ネットワーク接続を確認する:
- Box for EMMとMDMプロバイダのサーバーとの間の接続に影響を与える可能性のある変更をネットワークに加えていないことを確認します。
- ネットワークの設定により、MDMプロバイダとの通信を正常に行えることを確認します。
- EMMの設定を確認する:
- MDMプロバイダコンソールにログインします。
- Box for EMMアプリの設定に移動します。
- 「Management ID」が「ManagementID」ではなく、正しく「Management ID」と設定されていることを確認します。
結果
ネットワーク接続を確認し、EMM設定を修正すると、Box for EMMに正常にログインできるようになります。 問題が解決しない場合は、収集した情報が、サポートチームによる問題の診断に役立ちます。
代替手段
- 回避策: 一時的に別のネットワークを使用して、ネットワーク固有の問題かどうかを確認します。
- サポートのための情報収集:
- 問題が解決しない場合は、以下の詳細情報を収集してください。
- エラーが発生したユーザーのメールアドレス
- エラーのタイムスタンプとタイムゾーン
- エラーのスクリーンショットと [More Details (詳細)] ページ (iOSのみ)
- 問題が解決しない場合は、以下の詳細情報を収集してください。
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