問題の概要
Box for EMMにログインすると、「ユーザーが承認されていない」というエラーメッセージが表示される場合があります。この問題は、以下のようなシナリオで発生します。
- アプリケーションをプロビジョニングされた企業に属していない。
- 企業がMDMプロバイダコンソールにキーと値のペアを入力したが、Box for EMMインスタンスを取得するためにBoxに登録していない。
解決方法
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ユーザーのEnterpriseでのメンバーシップを確認する:
- 管理コンソールにログインします。
- ユーザーが管理対象ユーザーのリストに表示されているかどうかを確認します。
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正しいBoxインスタンスであることを確認する:
- ユーザーが正しいBoxインスタンスで作業していることを確認します。
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Box for EMMに登録する:
- 企業がまだBox for EMMを設定していない場合は、Box担当者または導入コンサルタントにお問い合わせください。
結果
- ユーザーは、「ユーザーが承認されていない」というエラーが表示されることなく、Box for EMMにログインできるようになります。
- 企業には、適切に登録されたBox for EMMインスタンスが存在します。
代替手段
問題が解決しない場合は、以下の詳細を記載したチケットをBoxサポートに送信してください。
- エラーが発生したユーザーのメールアドレス
- エラーのタイムスタンプとタイムゾーン
- エラーのスクリーンショットと [More Details (詳細)] ページ (iOSのみ)
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