Box for EMMのトラブルシューティング: 「アプリが承認されていない」

問題の概要

Box for EMMの「アプリが承認されていない」というエラーは、MDMプロバイダによってアプリが適切にプロビジョニングされていない場合に発生します。 この問題は、ログインしようとするユーザーに影響を及ぼすもので、アプリがアプリストアから直接インストールされている場合やアプリがデバイス間で転送されている場合に発生する可能性があります。 このエラーが発生すると、ユーザーはBox for EMMの機能にアクセスできなくなります。

解決方法

1. Box for EMMアプリケーションを再プロビジョニングする:
   • デバイスからBox for EMMアプリをアンインストールします。
   • アプリがMDMプロバイダからプロビジョニングされていることを確認します。
   • アプリをMDMプロバイダから再インストールします。
2. デバイス転送を確認する:
   • ユーザーがあるデバイスから別のデバイスにアプリを転送した場合、MDMプロバイダが新しいデバイスIDを認識しないことがあります。
   • MDMプロバイダにアプリを再プロビジョニングしてもらい、適切に管理されたアプリ構成が新しいデバイスに渡されていることを確認します。

結果

• 「アプリが承認されていない」というエラーが表示されることなく、Box for EMMにログインできるようになります。
• アプリはMDMプロバイダによって適切に構成、承認されます。

代替手段

• 問題が解決されない場合は、チケットを送信し、以下の内容を伝えてください。
  • エラーが発生したユーザーのメールアドレス
  • エラーのタイムスタンプとタイムゾーン
  • エラーのスクリーンショットと [More Details (詳細)] ページ (iOSのみ)