問題の概要
Box for iOSにログインしようとすると、エラーメッセージ「管理者がこのアプリケーションの使用を制限しています。 このデバイスを承認するには、管理者にお問い合わせください」が表示される場合があります。この問題は、管理コンソールの「デバイスの管理」機能により、ユーザーがログインに使用できるデバイス数が制限されている際に、ユーザーが設定されたデバイスの上限台数を超えた場合に発生します。
解決方法
「デバイスの管理」機能でユーザーに設定された上限台数の確認や、端末の紐づけ解除を行うには、管理者の操作が必要です。
- 管理者権限で管理コンソールにログインします。
- [Enterprise設定] > [デバイス保護] タブを開きます。
- [アプリケーションの使用状況] セクションで、ユーザーがログインに使用したデバイス数を確認します。
- 該当ユーザーがログインしている端末数が上限に達している場合は、不要な端末の紐づけを解除します。
- 該当ユーザーに再度Box for iOSへのログインを試してもらいます。
結果
エラーメッセージが表示されることなく、Box for iOSにログインできるようになります。
代替手段
上記の手順で解決しない場合は、以下の情報を添えて弊社サポートにご連絡ください。
- 該当ユーザーの端末機種名、OSバージョン、Box for iOSアプリのバージョン
- 事象発生時にログインに利用したユーザーのメールアドレス
- エラー画面のスクリーンショット
- 事象の再現時刻