まもなく、Box for ServiceNow統合をリリースする予定です。 このServiceNow認定のネイティブアプリにより、作業が行われるServiceNowレコードで直接、Boxコンテンツを利用できるようになります。 リリース後、ITサービス管理、人事サービス提供、カスタマーサービス、法務、調達の各チームは、ServiceNowから移動することなく、Boxのファイルやフォルダを表示、プレビュー、アップロード、共有できるようになります。その際、ダウンロード、再アップロード、システム間の切り替えは不要です。
どのServiceNowレコードに対しても、1回のクリックで専用のBoxフォルダを作成でき、ITSM、人事サービス提供、CSM、CRM、または任意のカスタムモジュールにマッピングされるため、常に適切なコンテンツが適切なレコードに紐付けられます。 ファイルは引き続きBox内に保持され、既存のバージョン管理、分類、リーガルホールド、およびリテンションポリシーが適用されたままになります。 つまり、コンテンツの一元管理は引き続きBoxが担うのに対し、プロセスの記録システムは引き続きServiceNowが担います。
この統合は、ServiceNow Storeで公開されている認定済みのスコープ付きアプリケーションであるため、どちらのプラットフォームが進化しても、お客様のチームがカスタムコードによるコネクタやサードパーティ製ミドルウェアを開発または保守する必要はありません。
権限はお客様が管理
ユーザーが持つBoxの権限を基に、統合を通じて表示できるコンテンツが管理されるため、Box内で付与されている権限の範囲を超えたコンテンツにServiceNowを通じてアクセスすることはできません。 各レコードのコンテンツはそのレコードに限定されているため、レコード間での情報露出を防ぎます。
エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス
この統合を通じてアクセスされるコンテンツは、Boxのセキュリティおよびガバナンスモデル内で保持され、Boxの暗号化およびコンプライアンスアーキテクチャによって保護されます。これには、FINRA、HIPAA、SOC 2、ISO 27001、FedRAMPへの対応も含まれます。
作業を開始する方法:
リリース後、Box for ServiceNowアプリはServiceNow Storeで入手可能になります。 管理者はこのアプリをServiceNowインスタンスにインストールし、Boxアカウントの接続と権限のマッピングを行うための簡単な設定を実行できます。
この統合は、Business以上のプランをご利用のBoxのお客様が追加料金なしで利用できます。