Box for Microsoft Office共同編集機能のサポート

BoxとMicrosoftのサポートについて教えてください。

MicrosoftとBoxは、質問への回答や問題の解決をサポートするために、フィードバックや必要な情報の提供をお願いしています。 たとえば、両社間で連携して問題のトラブルシューティングを行うために、MicrosoftはユーザーのOfficeのログを、Boxは同じユーザーのBox Driveや他のBoxアプリのログを必要とする場合があります。

Box製品で問題が発生した場合のBoxへの問い合わせ方法を教えてください。

管理者または共同編集者の場合は、販売店から指定されたサポート窓口にお問い合わせください。 Boxにご連絡いただく際は、以下の情報をお知らせください。 BoxとMicrosoftのサポートに関する一般的な情報については、上記の質問を参照してください。

Officeや共同編集機能に関する質問の問い合わせ先を教えてください。

チームメンバーのMicrosoft Officeの共同編集機能で問題が発生した場合は、BoxとMicrosoftの「両方」にお問い合わせください。 以下の手順は、最初の質問で概説したガイダンスに従っています (上記を参照)。

Boxにお問い合わせいただく場合は、前述の2つ目の質問で求められている情報をお送りください。これにより、BoxとMicrosoftはユーザーに代わって問題を整理できます。

共同編集機能の問題については、Boxに情報を送信するだけでなく、Officeアプリの [ヘルプ] タブから問題を送信してください。 これにより、問題のトラブルシューティングを行うための追加情報がMicrosoftに送信されます。 Microsoftの担当者は、追加情報が必要な場合、共同編集者に連絡する場合があります。 また、Microsoft CPMに問い合わせることをお勧めします。

共同編集者がBox内のファイルで共同編集機能以外のOffice機能で問題が発生した場合は、共同編集者に対して上記のとおり ([ヘルプ] タブから) Microsoftにこれらの問題を送信するか、Microsoftの担当者またはCPMに問い合わせるよう依頼してください。