Box Editログの収集

サポートケースの調査の一環として、コンピュータからBox Editのログを提出するようお願いする場合があります。 コンピュータにあるBox Editログを探し、サポートに提出する方法を以下に示します。

• Mac
• PC

macOS

ログを自動的に収集

1. https://cloud.box.com/v/BoxEditLogsArchiverにアクセスします。
2. BoxToolsLogsArchiver.shスクリプトをダウンロードします。
3. ReadMe Firstメモに記載されている手順に従います。
4. 次のいずれかの方法で、この.zipファイルをサポートに提出します。
   • .zipファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
   • .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
   • .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。

ログを手動で検索

BoxEditLogsArchiverツールを使用できない方のために、ログファイルを手動で検索し、サポートに提出する方法を以下に示します。

1. コンピュータ上の次のフォルダに移動します。
   • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Edit
   • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Local Com Server
   • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Containers/com.box.Box-Local-Com-Server.BoxToolsSafariExtension/Data/Library/Logs/Box/Box Tools Safari Extension
   • Macintosh HD//Users/[ユーザー名]/Library/Containers/com.Box.Box-Edit.BoxEditFinderExtension/Data/Library/Logs/Box/Box Edit
   • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Device Trust

   注: 「Library」ディレクトリは非表示になっていることがよくあります。 「~/Library」というパスを [フォルダへ移動] フィールドに入力すると、「Library」ディレクトリに移動できます。

2. 上記の各フォルダを右クリックし、圧縮オプションを使用して各フォルダの.zipファイルを作成します。
3. 次のいずれかの方法で、.zipファイルをサポートに提出します。
   • .zipファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
   • .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
   • .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。

Windows

ログを自動的に検索

1. Box Editが実行中の場合、システムトレイにあるBox Editアイコンを右クリックして [すべてのログを1ファイルに保存] 機能を使用できます。

2. [すべてのログを1ファイルに保存] を選択すると、サポートに必要なログファイルが含まれる.zipファイルがBox Editによって自動的にデスクトップに作成されます。

3. 次のいずれかの方法で、.zipファイルをサポートに提出します。

• .zipファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
• .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
• .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。

ログを手動で検索

Box Editが正常に実行されていない場合、[すべてのログを1ファイルに保存] 機能を使用できない場合があります。 ログファイルを手動で検索し、サポートに提出する方法は以下のとおりです。

1. コンピュータ上の次のフォルダに移動します。

• C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Edit\Logs
• C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Local Com Server\Logs
• C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Tools ActiveX Add-on
• C:\Program Files (x86)\Box\Box Edit\Logs
• C:\Program Files (x86)\Box\Box Local Com Server\Logs

2. 上記の各「Logs」フォルダを右クリックし、[送る] > [圧縮 (zip形式) フォルダ] オプションを使用します。