Box EditでファイルがBoxに保存されない

概要

Box Editを使用してデスクトップアプリケーションでファイルを編集している場合、ごくまれにファイルがBoxに保存されない場合があります。これはいくつかの理由によって起こりますが、 作業は簡単に復旧できます。またBoxサポートが、保存できなかった根本原因を特定します。

問題

Box Editによって変更内容がローカルに保存されたように見えますが、更新されたファイルがBoxにアップロードされていません。 更新されたバージョンがデバイス上でのみ表示されるか、保存、同期、アップロードの失敗に関するエラーが表示される可能性があります。 これが発生する理由はいくつかあります。Box Editクライアントが古いこと、ファイルが他のアプリケーションまたは他のユーザーによって開かれていること、デスクトップアプリケーションの一時ファイルの場所に権限の問題があること、ネットワークの中断、ウイルス対策/OSの設定によりアップロードがブロックされていることなどです。

解決方法

Windows

1. Windowsの [スタート] 検索バーに、%localappdata%\box\box edit\documentsをコピーして貼り付けます。
2. Windowsエクスプローラのウィンドウが開き、数字の名前の付いた複数のフォルダが表示されます。 これらのフォルダの中から、作業していたファイルが含まれているフォルダを見つけます。
3. そのフォルダ内に「TEMP」という名前のサブフォルダがあるはずです。それをクリックし、編集済みファイルのバージョンが保存されているかどうかを確認します。
4. ウェブUIまたはBox Driveを使用して、更新されたファイルを手動でBoxにアップロードします (既存のファイルを上書きするか、新しいバージョンとしてアップロードします)。

macOS

1. Finderウィンドウを開きます。
2. ツールバーの [移動] > [フォルダへ移動] をクリックします。
3. ~/Library/Application Support/Box/Box Edit/Documentsと入力して、Enterキーを押します。
4. [ドキュメント] フォルダ内に、Box Editで編集した各ファイルに対応するフォルダがあります。 それらのフォルダを検索して、ファイルを見つけます。
   • 注: 変更日で並べ替えると、先頭に近い場所でファイルを見つけることができます。
5. ウェブUIまたはBox Driveを使用して、更新されたファイルを手動でBoxにアップロードします (既存のファイルを上書きするか、新しいバージョンとしてアップロードします)。

結果

• Box Editでファイルを開き、編集したコンテンツが問題なく存在するかどうかを確認します。
• Boxでバージョン履歴を確認し、新しいバージョンが記録されていることを確認します。
• 手動でアップロードした場合は、Box内のファイルがローカルにある編集済みのコピーと一致していることと、コラボレータが更新されたバージョンにアクセスできることを確認します。

代替手段:

上記の症状が引き続き発生する場合は、Box Toolsのログを収集して送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。

その際、以下の詳細を記載してください。

• 保存/アップロードの操作に失敗した日時
• 保存/アップロードの操作に失敗したファイルの名前とファイルID

参考情報:

関連記事については、Box Editに関するトラブルシューティングを参照してください。