Box EditでファイルがBoxに保存されない

Box Editを使用してデスクトップアプリケーションでファイルを編集している場合、ごくまれにファイルがBoxに保存されない場合があります。これはいくつかの理由によって起こりますが、 作業は簡単に復旧できます。またBoxサポートが、保存できなかった根本原因を特定します。

Windows

1. Windowsの [スタート] 検索バーに、%localappdata%\box\box edit\documentsをコピーして貼り付けます。
2. Windowsエクスプローラのウィンドウが開き、数字の名前の付いた複数のフォルダが表示されます。 これらのフォルダの中から、作業していたファイルが含まれているフォルダを見つけます。
3. そのフォルダ内に「TEMP」という名前のサブフォルダがあるはずです。それをクリックし、編集済みファイルのバージョンが保存されているかどうかを確認します。

Mac

1. Finderウィンドウを開きます。
2. ツールバーの [移動] > [フォルダへ移動] をクリックします。
3. ~/Library/Application Support/Box/Box Edit/Documentsと入力して、Enterキーを押します。
4. [ドキュメント] フォルダ内に、Box Editで編集した各ファイルに対応するフォルダがあります。 それらのフォルダを検索して、ファイルを見つけます。

• • 注: 変更日で並べ替えると、先頭に近い場所でファイルを見つけることができます。

ファイルを復旧したら、保存に失敗した根本原因を特定します。 Boxサポートでケースを作成して、以下の質問に回答してください。

1. 変更の保存に失敗したファイルの名前は何ですか? Boxアカウントのどこにありますか?
2. どのOSで作業していますか?
3. Box Editで、今回のファイルのほかにもファイルの変更の保存に失敗したケースはありますか? ある場合、すべて同じファイル形式でしたか? それとも.docx、.xlsx、.xlsなどですか?
4. ファイルを保存したとき、[保存] または [名前を付けて保存] をクリックしましたか?
5. [保存] をクリックした後、画面右下に [Boxに保存しています] と [Boxに保存されました] の2つのポップアップが表示されましたか?
6. 保存する際に発生する各操作の詳細を調査するために、Box Editのログを提供していただくことはできますか?