サポートケースの調査の一環として、コンピュータからBox Editのログを提出するようお願いする場合があります。 コンピュータにあるBox Editログを探し、サポートに提出する方法を以下に示します。
注: Product Supportにログを送信する前に、まず問題を再現し、問題が発生した日時をメモしてください。 次に、ログの送信を確認する際に、その情報をサポートチケットに記載してください。 この問題が発生した日時を正確に把握することで、問題の調査を迅速に進めることができます。
MacOS
ログを自動的に収集
- https://cloud.box.com/v/BoxEditLogsArchiverにアクセスします。
- BoxToolsLogsArchiver.shスクリプトをダウンロードします。
- ReadMe Firstメモに記載されている手順に従います。
- 次のいずれかの方法で、この.zipファイルをサポートに提出します。
- .zipファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
- .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
- .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。
ログを手動で検索
BoxEditLogsArchiverツールを使用できない方のために、ログファイルを手動で検索し、サポートに提出する方法を以下に示します。
- コンピュータ上の次のフォルダに移動します。
- Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Edit
- Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Local Com Server
- Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Containers/com.box.Box-Local-Com-Server.BoxToolsSafariExtension/Data/Library/Logs/Box/Box Tools Safari Extension
- Macintosh HD//Users/[ユーザー名]/Library/Containers/com.Box.Box-Edit.BoxEditFinderExtension/Data/Library/Logs/Box/Box Edit
- Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Device Trust
注: 「Library」ディレクトリは非表示になっていることがよくあります。 「~/Library」というパスを [フォルダへ移動] フィールドに入力すると、「Library」ディレクトリに移動できます。
- 上記の各フォルダを右クリックし、圧縮オプションを使用して各フォルダの.zipファイルを作成します。
- 次のいずれかの方法で、.zipファイルをサポートに提出します。
- .zipファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
- .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
- .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。
Windows
ログを自動的に検索
注: [デバッグログを有効にする] 機能を使用し、問題を再現してから、[すべてのログを1ファイルに保存] 機能を使用するよう依頼される場合もあります。
2. [すべてのログを1ファイルに保存] を選択すると、サポートに必要なログファイルが含まれる.zipファイルがBox Editによって自動的にデスクトップに作成されます。
3. 次のいずれかの方法で、.zipファイルをサポートに提出します。
- .zipファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
- .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
- .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。
ログを手動で検索
Box Editが正常に実行されていない場合、[すべてのログを1ファイルに保存] 機能を使用できない場合があります。 ログファイルを手動で検索し、サポートに提出する方法は以下のとおりです。
1. コンピュータ上の次のフォルダに移動します。
- C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Edit\Logs
- C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Local Com Server\Logs
- C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Tools ActiveX Add-on
- C:\Program Files (x86)\Box\Box Edit\Logs
- C:\Program Files (x86)\Box\Box Local Com Server\Logs
注:
- AppDataフォルダはデフォルトで非表示になっています。 %LocalAppData%というパスをWindowsの検索フィールドに入力すると、AppData\Localディレクトリに直接移動できます。
- 上記の一部のフォルダがコンピュータに存在しない場合がありますが、その場合も存在するフォルダに対して次の手順に従います。
2. 上記の各「Logs」フォルダを右クリックし、[送る] > [圧縮 (zip形式) フォルダ] オプションを使用します。
3. 次のいずれかの方法で、.zipファイルをサポートに提出します。
- .zipファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
- .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
- .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。