Box EditがWindowsで自動的に起動しない

概要:

一部のユーザーのWindowsでBox Editが自動的に起動せず、ネイティブのデスクトップアプリケーションでBoxから直接ファイルを開くことができません。

問題:

WindowsでBoxからファイルを開こうとすると、Box Editの自動起動が失敗します。 ユーザーはBox Editを手動で起動するか、代替ワークフロー (ダウンロードしてから開く) を使用しなければなりません。これにより、生産性が低下し、統合がインストールされ機能しているかどうかについて混乱が生じます。

解決方法:

Box Editがインストールされ、実行中であり、スタートアップが有効になっていることを確認する

• インストール
  1. [コントロールパネル] > [プログラム] > [プログラムと機能] を開きます。
  2. プログラムの一覧に [Box Tools] が表示されているはずです。
     
• 実行
  1. タスクマネージャーを開きます。
  2. [プロセス] タブをクリックします。
  3. [バックグラウンドプロセス] に [Box Edit] と [Box Local Com Service] の両方が表示されているはずです。
     
• スタートアップが有効
  1. タスクマネージャーを開きます。
  2. [スタートアップ] タブをクリックします。
  3. Box EditとBox Local Com Serviceの両方が、有効のステータスで表示されます。
     
     • 管理者がMSIインストーラを使用してBox Toolsをインストールした場合、Local Com Serviceは、([スタートアップ] タブには表示されない) サービスとして実行されます。そのため、services.mscを使用して、実行されていることを確認し、必要に応じてITチームにお問い合わせください。
  4. これらのいずれかが [スタートアップ] リストにない場合は、以下の解決手順に従います。
  5. これらのいずれかのステータスが無効になっている場合は、以下の解決手順に従います。

ファイアウォールとその他のネットワークセキュリティを確認する

• Box Tools v4は、HTTP経由で127.0.0.1:17223 (ポート17223が占有されている場合は127.0.0.1:17224) にリクエストすることによってBox Local Com Serverと通信できる必要があります。
  • このリクエストをhttp://127.0.0.1に変更する可能性のあるファイアウォール、プロキシ、ウイルス対策、セキュリティ製品、ブラウザ拡張機能などには、例外を追加しなければならない可能性があります。
  • HTTP経由で127.0.0.1と通信する機能は、以下のw3c標準によって容認されています。
• BoxおよびBoxアプリケーション、統合、コンポーネントを正常に動作させるために許可リストに登録する必要のあるドメイン/ホスト名の一覧については、Boxアプリケーションおよびサービス用のファイアウォールの設定を参照してください。

Box Editを更新または再インストールする

• Box Editの最新バージョンに更新します。
• 問題が解決しない場合は、Box Editをアンインストールして再起動し、Boxから最新のインストーラを入手して再インストールします。
• 干渉するソフトウェアを確認する
  • プロセス間通信またはプロトコルハンドラをブロックする可能性のあるウイルス対策、ファイアウォール、エンドポイントセキュリティを一時的に無効にします。
  • グループポリシー設定またはEnterprise設定でインストールまたは自動起動の動作をブロックしていないことを確認します。

別のブラウザおよびユーザーアカウントを使用してテストする

• 同じワークフローを別のブラウザで試し、ブラウザ固有の問題を特定します。
• 別のWindowsユーザーアカウントまたはマシンでテストし、ユーザー固有の問題かマシン全体の問題かを特定します。

[無効] に設定されているBox Editを修正するには:

1. 無効になっているプログラムの名前をクリックして、名前を強調表示させます。
2. ウィンドウの上部付近にある [有効にする] を選択します。
   

Box Editが [スタートアップ] メニューに表示されない問題を修正するには:

1. コンピュータの2か所のうちの1か所にあるBox Editプログラムに移動します。

   ロケーション1: C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Edit ([ユーザー名] はコンピュータ上のユーザー名に置き換えてください)

   • このAppDataフォルダはデフォルトでは非表示になっているため、最もすばやく見つける方法は、Windowsの検索を開いて、%localappdata% (パーセント記号を含む) を入力し、Enterキーを押すことです

   ロケーション2: C:\Program Files\Box\Box Edit

2. Box Editプログラムのショートカットを作成します。
3. このショートカットを、C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startupフォルダに移動します。

Box Local Com Serviceが [スタートアップ] メニューに表示されない問題を解決するには:

1. コンピュータの2か所のうちの1か所にあるBox Local Comプログラムに移動します。

   ロケーション1: C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Local Com Server ([ユーザー名] はコンピュータ上のユーザー名に置き換えてください)

   • このAppDataフォルダはデフォルトでは非表示になっているため、最もすばやく見つける方法は、Windowsの検索を開いて、%localappdata% (パーセント記号を含む) を入力し、Enterキーを押すことです

   ロケーション2: C:\Program Files\Box\Box Local Com Server

2. Box Local Comプログラムのショートカットを作成します。
3. このショートカットを、C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startupフォルダに移動します。

結果:

問題が解決したことを確認するには:

• Windows上でBox内のファイルをクリックすると、Box Editを手動で起動しなくても、対応するネイティブのデスクトップアプリケーションが自動的に開くはずです。
• Boxアイコンがシステムトレイに表示されるはずです。また、ファイルを開くと、Box Editのプロセスがアクティブであることをタスクマネージャーで確認できます。
• 外部アプリケーションの起動をブロックするブラウザのプロンプトは表示されません。

代替手段:

上記の症状が引き続き発生する場合は、Box Toolsのログを収集して送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。

その際、以下の詳細を記載してください。

• Box Editが自動的に起動しなかった日時

参考情報:

関連記事については、Box Editに関するトラブルシューティングを参照してください。