Box Editのキャッシュをクリアする

概要

Box Editでファイルが正常に開かれない場合、ファイルが誤ったアプリケーションで開かれる場合、またはデスクトップアプリで行われた変更がBoxに保存されない場合は、Box Editのキャッシュまたは統合の設定が古い可能性があります。 Box Editのキャッシュをクリアし、統合を更新すると、これらの問題が解決します。

解決方法

Windows

1. Windowsの「タスクマネージャー」でBox Editを探して終了します。 Box Toolsアプリケーションが実行されている場合は、Box Toolsを閉じます。次に、[プロセス] タブに移動して、Box EditプロセスとBoxLocalComプロセスを終了します。
2. WindowsエクスプローラでC:\Users\[自分のユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Edit\Documents\に移動し、このフォルダ内のすべてのファイルとフォルダを削除します。
3. コンピュータを再起動します。

macOS

1. アクティビティモニタのSpotlightでBox Editを検索し、Box Editアプリケーションを終了します。
2. 非表示のライブラリフォルダにアクセスします (注: ライブラリフォルダは、デフォルトでは非表示になっています)。 以下のステップに従って、ライブラリフォルダを見つけます。
   • 左上のツールバーで [移動] をクリックします。
   • キーボードでAlt/Optionキーを長押しして、ライブラリフォルダを選択します。
3. /Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Box/Box Editフォルダに移動します。
4. ドキュメントフォルダを開き、フォルダ内のコンテンツを削除します。
5. コンピュータを再起動します。

結果

• Boxのファイルが正しいデスクトップアプリケーションで開くことを確認します。
• デスクトップアプリで編集して、保存し、変更がBoxと同期されていることを確認します (box.comでバージョン履歴または更新されたファイルを確認します)。
• 開く/保存するという操作の繰り返しがエラーなく動作することを確認します。

代替手段:

上記の症状が引き続き発生する場合は、Box Toolsのログを収集して送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。

その際、以下の詳細を記載してください。

• 開く/保存/アップロードの操作に失敗した日時
• 開く/保存/アップロードの操作に失敗したファイルの名前とファイルID

参考情報:

関連記事については、Box Editに関するトラブルシューティングを参照してください。