メール通知を自分の設定で有効にしているものの、届くはずのメールが届かない場合は、以下の手順に従います。たとえば、通知設定がオンになっているにもかかわらず、自分の共有フォルダに他のユーザーが新規ファイルをアップロードしても通知されない場合です。
トラブルシューティング手順
- 迷惑メール/ジャンクメールフォルダを確認してください。メールクライアントによっては、box.comからのメールを認識しない場合があります。Boxからのメールが迷惑メールまたはジャンクメールフォルダに入る場合は、noreply@box.comをメールの連絡先または安全な送信者リストに追加します。これで、ほとんどのメールクライアントでBoxからのメールを認識して、受信トレイに届くようになります。
- ファイアウォール、コンテンツフィルタ、またはメールセキュリティポリシー: ファイアウォールまたはウイルススキャンがメール通知をブロックしていないか確認してください。インターネットサービスプロバイダ (ISP) または会社のIT部門に連絡して、以下のドメインからのメールをメール許可リスト (安全な送信者) に追加するよう依頼し、Boxからのメールがブロックされないようにしてください。
- box.com
- notify.box.com
- reply.box.com
- track.box.com
- 入力されたメールアドレスが誤っている: 送信者がユーザーの正しいメールアドレスを使用しているか確認してください。1文字でも誤っていると、メールが誤ったアドレスに送信されるか、配信不能になります。アドレスが正しく入力されていることを再確認するよう依頼してください。
- メールが抑制リストの対象になっている: Boxの通知が宛先不明で戻ってきたことがあると、メールは自動的に抑制リストに追加されます。サポートチームにケースを送信して、対象になっているメールアドレスを確認するよう依頼してください。 Boxの抑制リストに登録される理由の1つとして、実際のメールボックスやメールアカウントが設定される前に新しいBoxアカウントを作成していることが挙げられます。これは回避できます。
- メールのスキャンに関する問題: スキャンに関する問題が発生した場合は、テンプレートのHTMLコードに変更がないか確認し、スクリプトを調整してください。
注: Boxでは、送信前にメール通知を一括処理します。つまり、操作を実行しても、メールがすぐに送信されない場合があります。複数の操作が1つの通知に一括/グループ化されている場合、メールの件名には最上位フォルダのタイトルが表示されます。ただし、パスワードリセットメールまたはメール確認リンクはこれの対象外です。
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