Boxアカウントからファイルをダウンロードする際に問題が発生した場合、以下の対処方法をお勧めします。
- ブラウザを更新して最新バージョンにする。
- ブラウザのキャッシュをクリアする。
- 別のブラウザ、コンピュータ、またはネットワークでBoxを使用する。 可能な場合は、イーサネット接続とWi-Fi接続の両方を使用してテストしてください。 通常、Wi-Fi接続の方がイーサネット接続よりも速度が遅くなります。 ルーターからの距離が遠くなると、さらに速度が低下する場合があります。 自分とルーターの間に壁やその他の障害物がある場合、インターネットの速度が低下する可能性があります。 その場合は、WiFiルーターの近くに移動してみてください。
- インターネットセキュリティプログラム/ファイアウォールプログラムを一時的に無効にし、これらのプログラムがBoxと競合していないかテストする (テストの実行には、組織のIT部門/ヘルプデスクの許可または支援が必要になることがあります)。
- 一時的にブラウザのプラグイン/拡張機能を無効にする。
- 不要な拡張機能、プラグイン、広告、ポップアップ、マルウェアを削除する。
- ダウンロードのパフォーマンスを確認するために、ネットワーク接続のテストの手順を実行する。
その他の注意点:
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一括ダウンロードは150 GBに制限されています。 推奨されるダウンロードは25 GBです。
- ファイルはブラウザで決められたデフォルトの場所にダウンロードされます ([ダウンロード] フォルダなど)。
- Firefoxからダウンロードされたファイルは、ダウンロードオプションの [プログラムで開く] が選択されている場合、読み取り専用モードでダウンロードされます。 ダウンロードされたファイルを編集する場合は、ファイルのダウンロード時に [ファイルを保存する] オプションを選択します。
- コラボレーションフォルダ内にファイルをダウンロードするオプションがBoxで使用できない場合は、ファイルのダウンロード先となるコラボレーションフォルダに適切なアクセスレベルが設定されていない可能性があります。 コラボレーションフォルダのアクセスレベルを確認してください。 自分がこのフォルダのプレビューアー、アップローダー、プレビューアー/アップローダーのいずれかになっている場合は、このフォルダにファイルをダウンロードできません。
- 電子すかし付きのファイルやフォルダは、通常、一部のコラボレータがダウンロードできないようになっている場合があります。 コラボレーション権限レベルごとに電子すかし付きコンテンツに対して想定される動作については、ファイルの電子すかしを参照してください。
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フォルダのダウンロード速度の低下: Boxからフォルダをダウンロードすると、そのフォルダは圧縮ファイルとしてコンピュータにダウンロードされます。 このフォルダの圧縮により、単一のファイルをダウンロードした場合よりもダウンロード速度が低下する場合があります。
- 注: ブラウザでフォルダ全体をダウンロードする場合、フォルダごとのファイル数は100,000個に制限されます。推奨されるダウンロードは10,000ファイルです。 サイズの大きなフォルダは、この制限を下回るようにサブフォルダに分割することが必要になる場合があります。
- コンピュータに正常にダウンロード後、そのフォルダを圧縮解除する必要があります。
- 空のサブフォルダは無視され、圧縮ファイルには含まれないことに注意してください。
- Boxでは、「リンクを知っている全員」の共有リンクからのダウンロードに基づいて、帯域幅使用量が測定されます。 公開共有リンクからのすべてのダウンロードが、帯域幅制限に加算されます。 共有されるファイルのサイズとダウンロードの頻度によっては、ファイルフォーマット (TIF、MP4、MP3など) に応じてこの制限にすぐに達することがあります。 詳細については、Boxの帯域幅制限についてを参照してください。
次のステップ:
上記の手順をすべて実行した後もダウンロードで問題が発生する場合は、ネットワーク接続のテストの手順に従ってください。 このテストを実行したら、サポートケースを送信し、テストの結果をお知らせください。
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