Boxアカウントからファイルをダウンロードする際に問題が発生した場合、以下の対処方法をお勧めします。
- ブラウザを更新して最新バージョンにする。
- ブラウザのキャッシュをクリアする。
- 別のブラウザ、コンピュータ、またはネットワークでBoxを使用する。
- インターネットセキュリティプログラム/ファイアウォールプログラムを一時的に無効にし、これらのプログラムがBoxと競合していないかテストする (テストの実行には、組織のIT部門/ヘルプデスクの許可または支援が必要になることがあります)。
- ブラウザのプラグインを無効にする。
その他の注意点:
- 一括ダウンロードは、そのアカウントの種類のアップロード可能なファイルサイズの上限に左右されます。こちらを参照してください: Boxにアップロードできる最大ファイルサイズ
- ファイルはブラウザで決められたデフォルトの場所にダウンロードされます ( [ダウンロード] フォルダなど)。
- Firefoxからダウンロードされたファイルは、ダウンロードオプションの [プログラムで開く] が選択されている場合、読み取り専用モードでダウンロードされます。ダウンロードされたファイルを編集する場合は、ファイルのダウンロード時に [ファイルを保存する] オプションを選択します。
- コラボレーションフォルダ内にファイルをダウンロードするオプションがBoxで使用できない場合は、ファイルのダウンロード先となるコラボレーションフォルダに適切なアクセスレベルが設定されていない可能性があります。コラボレーションフォルダのアクセスレベルを確認してください。自分がこのフォルダのプレビューアー、アップローダー、プレビューアー/アップローダーのいずれかになっている場合は、このフォルダにファイルをダウンロードできません。
- 電子すかし付きのファイルやフォルダは、通常、一部のコラボレータがダウンロードできないようになっている場合があります。各コラボレーション権限レベルの電子すかし付きコンテンツに対して想定される動作については、ファイルの電子すかしを参照してください。
- Boxからフォルダをダウンロードすると、そのフォルダは圧縮ファイルとしてコンピュータにダウンロードされます。コンピュータに正常にダウンロード後、そのフォルダを圧縮解除する必要があります。空のサブフォルダは無視され、圧縮ファイルには含まれないことに注意してください。
- Boxでは、一般公開されている共有リンクからのダウンロードに基づいて、帯域幅使用量が測定されます。公開共有リンクからのすべてのダウンロードが、帯域幅制限に加算されます。共有されるファイルのサイズとダウンロードの頻度によっては、ファイルフォーマット (GIF、FLV、MP3など) に応じてこの制限にすぐに達することがあります。こちらを参照してください。
上記手順をすべて実行後もファイルのダウンロードに問題が発生する場合は、Boxアカウントで接続診断テストを実行してください。このテストを実行したら、サポートチケットを送信し、接続診断テストを実行したことを当社までお知らせください。
webapp_swarm_kb