Boxへのアップロードのトラブルシューティング

ファイルやフォルダのアップロードで問題が発生した場合は、次のトラブルシューティング手順を実行してください。

• ウェブブラウザが次のいずれかの最新バージョンであることを確認します: Chrome、Firefox、Safari、Edge
•  ブラウザのキャッシュをクリアします。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。
•  推奨されるオペレーティングシステムを使用していることを確認します。
•  ファイル名が有効であることを確認します。Boxでは、255文字以内のファイル名またはフォルダ名がサポートされています。非表示のascii文字、「/」または「\」、あるいは前または後にスペースがある名前、「.」と「..」の特殊な名前はサポートされていません。Boxがファイル名とフォルダ名でサポートしているのは、Unicodeの基本多言語面 (BMP) の文字のみです。

  • 以下の予約文字は使用できません。

    • < (未満)
    • > (より大きい)
    • : (コロン)
    • " (二重引用符)
    • / (スラッシュ)
    • \ (バックスラッシュ)
    • | (垂直バーまたはパイプ)
    • ? (疑問符)
    • * (アスタリスク)
• Windowsマシンでのファイルまたはフォルダのパスが Windowsの255文字の制限を超過していないことを確認します。フォルダパスが255文字を超えると、Boxへのアップロード前にコンテンツの名前の一部が省略されることがあります。
• アップロードするファイルのサイズが、アカウントタイプに設定された最大サイズよりも小さいことを確認します。最大サイズを確認するには、ページ右上のイニシャルをクリックし、[アカウント設定] を選択します。次に、[アカウント] をクリックすると、[アカウントの詳細] に [最大ファイルサイズ] がリストされます。
• [フォルダのアップロード] の代わりに [ファイルのアップロード] (またはその逆) を試してみてください。
• Boxへのネットワーク接続を確認します。ワイヤレスカードでインターネット接続している場合は、接続が断続的に中断していないか確認します。中断する場合は、[フォルダのアップロード] の使用をお勧めします。
• ファイアウォールを一時的に無効にしたり、Boxを信頼できるサイトとして設定したりします。ご使用のウイルス対策ソフトウェアにはファイアウォールが組み込まれている場合があります。職場環境からBoxにアクセスしてアップロードの問題が発生した場合は、自社のIT管理者またはヘルプデスクにご連絡ください。
• プロキシサーバーが原因でアップロードエラーが生じる場合があります。アップロードでエラーが発生しました。ページを更新して、もう一度やり直してください。というエラーメッセージが表示された場合は、自社のIT部門またはヘルプデスクに連絡して、プロキシ設定を確認してもらってください。
• ダウンロードの問題については、こちらを参照してください:  ファイルのダウンロードに関する一般的な問題

アップロード速度の低下:

アップロード速度の低下は、さまざまな原因で生じる可能性があります。

アップロードに通常よりも時間がかかると感じる場合に、アップロード速度に影響を及ぼしている可能性のあるいくつかの原因を以下に挙げます。

• ファイアウォール: ファイアウォールによってアップロード処理の速度が低下したり処理がブロックされたりすることがあります。サードパーティ製ソフトウェアを使用している場合、ZoneAlarm、WindowsまたはMacに組み込みのファイアウォールなど、各ファイアウォールを一時的に停止してみてください。
• 単にBoxドメインを許可するようにファイアウォールを設定するだけで、この問題が解決する場合があります。

• ビジネスネットワークの制限: 職場環境からBoxにアクセスするユーザーの場合、IT部門がBoxへの接続をブロックしていたり速度を低下させたりしていることがあります。
• アップロードや未承認のウェブサイトに設けられている制限について、IT部門に確認してください。
• 会社以外のネットワークを使用して ( カフェのWiFiを使用するなど) これを判別し、問題が解決するかどうかを確認できます。
• VPNでIPアドレスが間違って認識され、コンピュータが実際の場所ではなく別の場所に誤って配置される場合があります。このような場合、アップロード速度に影響します。VPNによってインターネット上での場所が変わっていないかどうかをネットワーク部門またはIT部門に確認してください。

• ブラウザ固有の問題: 別のブラウザまたはコンピュータを使用してみてください。別のブラウザを使用すると、アップロード速度が上がる場合があります。

• デバイス固有の問題: インターネットブラウザをアップデートしたり別のブラウザに切り替えたりしてもアップロード速度が改善されない場合、問題を切り分けやすいよう、別のコンピュータを使用してみてください。
• 別のコンピュータでアップロード速度が上がった場合、最初のコンピュータ自体が速度低下の原因であったことになります。
• 速度が上がらなかった場合、原因として最も可能性が高いのはインターネット接続に関する問題です。

• インターネットサービスプロバイダ: インターネットサービスプロバイダの障害が原因で、アップロード速度が下がることもあります。
• アップロード速度が速い高速インターネット接続をお勧めします。最も適しているのはファイバ接続で、ケーブル接続、DSL接続が後に続きます。
• ケーブルやDSLを使用する場合、アップロード速度がダウンロード速度よりも大幅に低下することがよくあります。これにより、大部分のウェブサイトやファイルのダウンロード時間は速くなり、アップロード時間は遅くなります。

帯域幅とBoxエンドポイント:

アップロード速度はネットワーク接続によって異なり、その要素の1つが帯域幅です。

• 帯域幅によって、所定の時間内にインターネットからウェブブラウザに渡すことができるデータ量が決まります。
• 帯域幅が少ないほど、ウェブブラウザでインターネットデータを転送するために要する時間が長くなります。

Boxでは、最も効率的なルートでアップロードできるように複数のエンドポイントを提供しています。こちらのお知らせを参照してください: グローバルネットワークの接続点の追加