Boxへのアップロードのトラブルシューティング

Boxへのファイルやフォルダのアップロードで問題が発生した場合は、次のトラブルシューティング手順を実行してください。

• ウェブブラウザがChrome、Firefox、Safari、またはEdgeの最新バージョンであることを確認します。 ブラウザが古いと、ファイルのアップロードの問題が発生する場合があります。
• ブラウザのキャッシュをクリアします。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。
• サポート対象のオペレーティングシステムを使用していることを確認します。
• ファイル名が有効であることを確認します。 Boxでは、255文字以内のファイル名またはフォルダ名がサポートされています。 非表示のascii文字、「/」または「\」、あるいは前または後にスペースがある名前、「.」と「..」の特殊な名前はサポートされていません。 Boxがファイル名とフォルダ名でサポートしているのは、UnicodeのBMP (基本多言語面、第0面) の文字のみです。

  • 以下の予約文字は使用できません。

    • < (未満)
    • > (より大きい)
    • : (コロン)
    • " (二重引用符)
    • / (スラッシュ)
    • \ (バックスラッシュ)
    • | (垂直バーまたはパイプ)
    • ? (疑問符)
    • * (アスタリスク)
  • ファイル/フォルダ名は、大文字と小文字が区別されず (「a」と「A」は区別されません)、アクセント記号も区別されません (「a」と「ă」は区別されません)。 フォルダ/ファイル名は各ディレクトリ内で一意にする必要があるため、同じディレクトリ内に「Test」および「tèst」という名前のファイル/フォルダを配置することはできません。
• WindowsマシンでのファイルまたはフォルダのパスがWindowsの255文字の制限を超過していないことを確認します。 フォルダパスが255文字を超えると、Boxへのアップロード前にコンテンツの名前の一部が省略されることがあります。
  • 例: ファイル名は、Exampl~1.PDFのように「8.3」形式に短縮され、チルダ「~」が含まれるようになります。
• .DS_STOREを含むファイル名、または「._filename」のようにドットとアンダースコアで始まるファイル名が表示される場合、これはMac OS Xによるもので、AppleDoubleと呼ばれています。
  • それぞれの消去方法については、以下のリソースを参照してください。
    • https://www.techrepublic.com/article/how-to-disable-the-creation-of-dsstore-files-for-mac-users-folders/
    • https://en.wikipedia.org/wiki/AppleSingle_and_AppleDouble_formats

      • AppleDoubleの例: MyDocument.txtという名前のファイルがある場合、macOSでは._MyDocument.txtという隠しコンパニオンファイルが作成されることがあります。

• アップロードするファイルのサイズが、アカウントタイプに設定された最大サイズよりも小さいことを確認します。 最大サイズを確認するには、ページ右上のイニシャルをクリックし、[アカウント設定] を選択します。 次に、[アカウント] をクリックすると、[アカウントの詳細] に [最大ファイルサイズ] がリストされます。
• [フォルダのアップロード] の代わりに [ファイルのアップロード] (またはその逆) を試してみてください。
• [メールアップロード] 機能を使用している場合、ヘルプについては以下を確認してください。
  • メールを使用したBoxへのアップロード
  • メールによるフォルダへのアップロードが失敗する
• OutlookのPSTファイルのようなアクティブなファイルではアップロードの問題が発生する場合があります。 アクティブなファイル (*.PSTなど) を別のファイルにコピーし、そのコピーを代わりにアップロードしてみてください。
• Boxへのネットワーク接続を確認します。 ワイヤレスカードでインターネット接続している場合は、有線LAN接続を試し、 接続が断続的に中断していないか確認してください。 中断する場合は、[フォルダのアップロード] の使用をお勧めします。
• ファイアウォールを一時的に無効にしたり、Boxを信頼できるサイトとして設定したりします。 ご使用のウイルス対策ソフトウェアには、パフォーマンスに影響を及ぼすファイアウォールが組み込まれている場合があります。 職場からBoxにアクセスしてアップロードの問題が発生した場合は、自社のIT管理者またはヘルプデスクにご連絡ください。
• プロキシサーバーが原因でアップロードエラーが生じる場合があります。 アップロードでエラーが発生しました。 ページを更新して、もう一度やり直してください。というエラーメッセージが表示された場合は、 自社のIT部門またはヘルプデスクに連絡して、プロキシ設定を確認してもらってください。
• ダウンロードの問題については、ファイルのダウンロードに関する一般的な問題を参照してください。

アップロード速度の低下:

アップロード速度の低下は、さまざまな原因で生じる可能性があります。

アップロードに通常よりも時間がかかると感じる場合に、アップロード速度に影響を及ぼしている可能性のあるいくつかの原因を以下に挙げます。

• ファイアウォール: ファイアウォールによってアップロード処理の速度が低下したり処理がブロックされたりすることがあります。 サードパーティ製ソフトウェアを使用している場合、ZoneAlarm、WindowsまたはMacに組み込みのファイアウォールなど、各ファイアウォールを一時的に停止してみてください。
• 単にBoxドメインを許可するようにファイアウォールを設定するだけで、この問題が解決する場合があります。

• ビジネスネットワークの制限: 職場環境からBoxにアクセスするユーザーの場合、IT部門がBoxへの接続をブロックしていたり速度を低下させたりしていることがあります。 VPNは、接続の速度低下の原因になる場合があります。
  • IT部門がアップロードや未承認のウェブサイトに制限を設けているかどうかがわからない場合は、別の場所 (Wi-Fiのあるカフェなど) からBoxへの接続を試し、問題が解決するかどうかを確認できます。問題が解決した場合は、IT部門がBoxに制限を設けている可能性があります。
  • VPNを使用している場合は、IPアドレスが間違って認識されている可能性があります。そのため、コンピュータが実際の場所とは別の場所に誤って配置される場合があります。 このような場合、アップロード速度に影響します。 VPNによってコンピュータがインターネット上で別の場所に配置されていないかどうかをネットワーク部門またはIT部門に確認してください。

• ブラウザ固有の問題: Boxへのファイルのアップロードで問題が発生した場合は、別のブラウザまたはコンピュータを使用してみてください。 別のブラウザや処理速度の速いコンピュータを使用すると、アップロード速度が上がる場合があります。

• デバイス固有の問題: 別のブラウザを試したりブラウザをアップデートしたりしてもアップロード速度が改善されない場合は、問題を切り分けるために別のコンピュータを使用してみてください。
  • 別のコンピュータでアップロード速度が上がった場合は、最初のコンピュータが速度低下の原因になります。
  • 速度が上がらなかった場合は、インターネット接続に関する問題の可能性があります。

• インターネットサービスプロバイダ: インターネットサービスプロバイダの障害が原因で、アップロード速度が下がることもあります。
  • アップロード速度が速い高速インターネット接続をお勧めします。 最も適しているのはファイバ接続で、ケーブル接続、DSL接続が後に続きます。
  • ケーブルやDSLを使用する場合、アップロード速度がダウンロード速度よりも大幅に低下することがよくあります。 これにより、大部分のウェブサイトやファイルのダウンロード時間は速くなり、アップロード時間は遅くなります。

帯域幅とBoxエンドポイント:

アップロード速度はネットワーク接続によって異なり、その要素の1つが帯域幅です。

• 帯域幅によって、所定の時間内にインターネットからウェブブラウザに渡すことができるデータ量が決まります。
• 帯域幅が少ないほど、ウェブブラウザでインターネットデータを転送するために要する時間が長くなります。

Boxでは、最も効率的なルートでアップロード (およびダウンロード) できるように複数のエンドポイントを提供しています。 Box製品アップデートのグローバルネットワークの接続点の追加を参照してください。