アカウントでのデータの誤りは、次のような形で見つかる場合があります。
- 管理コンソールでのストレージ割り当て (グラフに表示されるか、管理対象ユーザーから「コンテンツを削除しているが、ストレージ容量が増えない」と報告がある)。これは、企業のアカウントの管理者または共同管理者である場合に該当します。
- 明らかに空き容量があるにもかかわらず、「空き容量が不足している」とアカウントに表示される (削除してもストレージ容量が増えない、ファイルサイズが追加されない)。
- フォルダのストレージサイズ
- フォルダのファイル数 (例: フォルダに5つの項目があるが、4つと表示される)
- 「更新者」のユーザー (例: ユーザーであるJohnがファイルを更新したが、前のユーザーが最終更新者と表示されている)
- 「更新者」のタイムスタンプ (例: ファイルが火曜日に更新されたが、月曜日と表示されている)
注
このようなデータの誤りがアカウントで発生した場合は、合計数の表示のみの問題かどうか、 基本データに影響がないか、 すべてのファイルが存在しているか、サイズが減っていないか、承認されていないユーザーによって編集されていないかを確認してください。
ストレージの計算については、以下のことに注意してください。
- ごみ箱は、ストレージ全体の計算から除外されます。
- 他のユーザーが所有するフォルダで自分が別のユーザーとコラボレートしている場合、そのストレージは、所有者のアカウントの一部としてのみ計算され、自分のストレージの計算ではカウントされません。
原因
多くの場合、1つのフォルダには複数のサブフォルダがあり、さらにそのサブフォルダの下にもサブフォルダがあります。 各サブフォルダ内には複数のファイルを配置でき、こうしたファイルは、複数のユーザーが継続的に追加、編集、削除しています。 Boxでサポートされている規模の大きさと、無数のアクティビティの組み合わせにより、製品全体で集計されたデータポイントを常に正確に表示するのは非常に困難になります。 このような問題が原因でフォルダのストレージ容量の計算が不正確な場合は、ユーザーと企業両方のストレージ全体の計算にも影響を及ぼします。
Boxによるサポートについて
ほとんどの場合、集計は1時間以内に更新されます (ユーザーによる集計など)。 大規模な変更や複雑なフォルダ構造の場合は、集計が正しく表示されるまでに最大24時間かかることがあります。 まれに、ファイル数およびファイルサイズが更新されるまでに数日から1週間かかる場合があります。
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