マイアカウントのストレージ使用状況またはファイル数が正しくない

アカウントでのデータの誤りは、次のような形で見つかる場合があります。

• 管理コンソールでのストレージ割り当て (グラフに表示されるか、管理対象ユーザーから「コンテンツを削除しているが、ストレージ容量が増えない」と報告がある)。これは、企業のアカウントの管理者または共同管理者である場合に該当します。
• 明らかに空き容量があるにもかかわらず、「空き容量が不足している」とアカウントに表示される (削除してもストレージ容量が増えない、ファイルサイズが追加されない)。
• フォルダのストレージサイズ
• フォルダのファイル数 (例:  フォルダに5つの項目があるが、4つと表示される)
• 「更新者」のユーザー (例: ユーザーであるJohnがファイルを更新したが、前のユーザーが最終更新者と表示されている)
• 「更新者」のタイムスタンプ (例: ファイルが火曜日に更新されたが、月曜日と表示されている)

原因

多くの場合、1つのフォルダには複数のサブフォルダがあり、さらにそのサブフォルダの下にもサブフォルダがあります。各サブフォルダ内には複数のファイルを配置でき、こうしたファイルは、複数のユーザーが継続的に追加、編集、削除しています。Boxでサポートされている規模の大きさと、無数のアクティビティの組み合わせにより、製品全体で集計されたデータポイントを常に正確に表示するのは非常に困難になります。このような問題が原因でフォルダのストレージ容量の計算が不正確な場合は、ユーザーとEnterprise両方のストレージ全体の計算にも影響を及ぼします。

この問題が修正される時期

Boxでは、この問題を修正するプロジェクトを進めていますが、現時点で修正の予定は未定です。また、Boxからソリューションを提供できるようになるまで、お客様にはデータの不整合を回避していただけますようお願いいたします。この問題の影響を受けるBoxをご利用のお客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。

Boxによるサポートについて

Boxサポート は、特定のエンドユーザーのアカウントに対してスクリプトを実行し、ユーザーのストレージサイズ、フォルダサイズ、ファイル数に関連した不正確なデータに関する問題を修正できる場合があります。この問題が修正された場合でも、アカウント (特に、大量のコンテンツを所有するユーザーの場合) が再度この問題による影響を受けないという保証はできませんので、ご注意ください。

ウェブアプリで [サイズ] 列の「Xファイル」(ファイル数) をエンドユーザーに対して非表示にしたい場合は、Boxサポート までご連絡ください。Boxサポートがお客様に代わってこの設定を有効にします。

これらの数値を使用する特定のユースケースやビジネスプロセスが正確になるように、お客様のニーズに適切に対応できるツールや機能をいくつか用意しています。ご不明な点がある場合には、Boxサポート までお問い合わせください。