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Box Editログの収集

Box Edit , has_image , End User , Box Tools , Troubleshooting , collaboration and workflow , Article , Product Utilization , Established

サポートケースの調査のために、コンピュータ上のBox Editのログを提出するよう指示される場合があります。コンピュータにあるBox Editログを探し、サポートに提出する方法を以下に示します。

macOS

ログを自動的に検索

  1.  https://cloud.box.com/v/BoxEditLogsArchiverに移動します。
  2. BoxToolsLogsArchiver.shスクリプトをダウンロードします。
  3. ReadMe Firstメモに記載されている手順に従います。
  4. 次のいずれかの方法で、この.zipファイルをサポートに提出します。
    • .zipファイルをサポートケースに直接添付します。未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
    • .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
    • .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。

ログを手動で検索

  1. コンピュータ上の次のフォルダに移動します。
    • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Edit
    • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Local Com Server
    • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Containers/com.box.Box-Local-Com-Server.BoxToolsSafariExtension/Data/Library/Logs/Box/Box Tools Safari Extension
    • Macintosh HD//Users/[ユーザー名]/Library/Containers/com.Box.Box-Edit.BoxEditFinderExtension/Data/Library/Logs/Box/Box Edit
    • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Device Trust

    注: 「Library」ディレクトリは非表示になっていることがよくあります。「~/Library」というパスを [フォルダへ移動] フィールドに入力すると、「Library」ディレクトリに移動できます。

  2. 上記の各フォルダを右クリックし、圧縮オプションを使用して各フォルダの.zipファイルを作成します。
  3. 次のいずれかの方法で、.zipファイルをサポートに提出します。
    • .zipファイルをサポートケースに直接添付します。未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
    • .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
    • .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。

 

PC (Windows)

ログを自動的に検索

1. Box Editが実行中の場合、システムトレイにあるBox Editアイコンを右クリックして [すべてのログを1ファイルに保存] 機能を使用できます。

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注: [デバッグログを有効にする] 機能を使用し、問題を再現してから、[すべてのログを1ファイルに保存] 機能を使用するよう指示される場合もあります。

2. [すべてのログを1ファイルに保存] を選択すると、サポートに必要なログファイルが含まれる.zipファイルがBox Editによって自動的にデスクトップに作成されます。

3. 次のいずれかの方法で、この.zipファイルをサポートに提出します。

  • .zipファイルをサポートケースに直接添付します。未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
  • .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
  • .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。

 

ログを手動で検索

Box Editが正常に実行されていない場合、[すべてのログを1ファイルに保存] 機能を使用できない場合があります。ログファイルを手動で検索し、サポートに提出する方法は以下のとおりです。

 

1. コンピュータ上の次のフォルダに移動します。

  • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Edit\Logs
  • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Local Com Server\Logs
  • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Tools ActiveX Add-on
  • C:\Program Files (x86)\Box\Box Edit\Logs
  • C:\Program Files (x86)\Box\Box Local Com Server\Logs

注: 

  • AppDataフォルダはデフォルトで非表示になっています。%LocalAppData%というパスをWindowsの検索フィールドに入力すると、AppData\Localディレクトリに直接移動できます。
  • 上記の一部のフォルダがコンピュータに存在しない場合がありますが、その場合も存在するフォルダに対して次の手順に従います。

2. 上記の各「Logs」フォルダを右クリックし、[送る] > [圧縮 (zip形式) フォルダ] オプションを使用します。

3. 次のいずれかの方法で、.zipファイルをサポートに提出します。

  • .zipファイルをサポートケースに直接添付します。未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
  • .zipファイルを自分のBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
  • .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。

 

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