問題の概要
Box Editのエラーメッセージ [保存できません: Boxに____を保存しているときにエラーが発生しました] が表示されます。このエラーは、ほとんどの場合、コンピュータの起動時に表示され、ユーザーのデスクトップ上にファイルのコピーが作成されます。 この問題は、前回の編集セッションから適切にクリアされなかった一時ファイルが、再保存しようとして「滞留した状態」になっていることが原因です。
解決方法
先に進む前に、データが失われないように、Boxウェブアプリ内のファイルバージョンが最新のものであることを確認してください。 バージョンを確認するには、ファイルをプレビューするか、更新日をチェックします。 確認したら、ご利用のオペレーティングシステムに応じた手順に従い、キャッシュされた一時ファイルをクリアしてください。
Windows
- エクスプローラを開きます。
- アドレスバーで%localappdata%と入力し、Enterキーを押します。
- [Box] > [Box Edit] > [Documents] フォルダに移動します。
- パス全体は、
C:\Users\[username]\AppData\Local\Box\Box Edit\Documentsとなります。
- パス全体は、
- このフォルダ内に一時ファイルがあれば削除します。 これらのファイルは、ほとんどの場合、チルダ記号とドル記号 (
~$) で始まります。 - コンピュータを再起動します。
macOS
- Box Editアプリケーションを終了します。 それには、アクティビティモニタを開き、[Box Edit] を選択して、プロセスの終了 (X) アイコンをクリックします。
- Finderを開きます。
- 上部のメニューバーで [移動] をクリックします。
- キーボードのOption (⌥) キーを長押しします。
- ドロップダウンメニューから [ライブラリ] を選択します。
- [Application Support] > [Box] > [Box Edit] > [Documents] に移動します。
- パス全体は、
~/Library/Application Support/Box/Box Edit/Documentsとなります。
- パス全体は、
- Documentsフォルダ内のすべてのファイルとフォルダを削除します。
- コンピュータを再起動します。
結果
コンピュータの再起動後は、[保存できません] エラーは表示されなくなります。 Box Editは正常に機能し、デスクトップに余分なコピーが作成されることなく、変更は直接Boxに保存されます。
代替手段
一時ファイルをクリアして再起動した後もエラーメッセージが表示される場合は、問題のさらに詳しい調査が必要になることがあります。
上記の症状が引き続き発生する場合は、デバッグログを有効にして、エラーを再現し、Box Toolsのログを収集して送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。
参考情報
client_swarm_kb