問題の概要
WindowsまたはmacOSのBox Editを使用してファイルをデスクトップで開こうとすると、[開く] ボタンが存在しないか、グレー表示になっている場合があります。
解決方法
- Box統合 (https://app.box.com/services/box_edit) でユーザーのBox Editが有効になっていることを確認します。
- (Windowsのみ) デバイスにBox Toolsのエディションが1つだけ (MSIまたはEXE) インストールされていることを確認します。 ユーザー用インストーラ (EXE) と管理者用インストーラ (MSI) のそれぞれの場所にあるインストーラファイルを確認します。 両方のエディションが存在する場合は、https://support.box.com/hc/ja/articles/360043696134-Box-Toolsのアンインストールの手順に従って削除スクリプトを実行し、両方のエディションを完全にアンインストールします。 アンインストール後に、Box Toolsを再インストールします。
- ファイルを編集する権限があることを確認します。 ファイルを編集するには、「ビューアー/アップローダー」以上のロールが必要です。 権限の詳細については、コラボレータの権限レベルについてを参照してください。
- Box Toolsがインストールされ、そのプロセスが実行中であることを確認します (詳細については、Box Toolsがインストール済みで実行中かどうかを確認する方法を参照してください)。
- 使用しようとしているファイルの種類に関連付けられているアプリケーションがデバイスにインストールされていることを確認します。
結果
上記の手順を完了すると、[問題が発生しました] エラーは解決するはずです。 Box Toolsは正常に起動し、Boxウェブアプリ経由でデスクトップで直接、ファイルを開いたり編集したりできるようになります。
代替手段:
上記の症状が引き続き発生する場合は、Box Toolsのログを収集して送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。
その際、以下の情報を提供してください。
- ネットワークキャプチャ - Boxにログインしていることを確認し、キャプチャを開始してから、ブラウザを更新します。
- Box Editのログ
-
以下の質問への回答:
- この問題は、すべてのユーザーに発生していますか?
- 別のネットワークを試しても、 同じ問題が発生しますか?
- この問題は、すべてのブラウザで発生していますか?
- 実行中の2つのプロセス (Box EditとBox Edit Local Com Server) が表示されたタスクマネージャーのスクリーンショットを添付します。
- Box Toolsがインストールされていることを確認できるように、コントロールパネルのスクリーンショットを添付します。
参考情報:
関連記事については、Box Toolsに関するトラブルシューティングを参照してください。