Box Toolsのインストールを促すプロンプトが繰り返し表示される問題のトラブルシューティング (macOS)

macOSのBox Editを使用してデスクトップのファイルを開こうとすると、次のプロンプトが表示される場合があります。

さらに、デバイストラストチェックが必要な場合は、次のプロンプトが表示される場合があります。

Safariを使用している場合、Box Tools機能拡張がグレー表示になっていることがあります。 機能拡張アイコンをクリックすると、app.box.comへのアクセスをリクエストするプロンプトが表示されます。

トラブルシューティング手順

1. [アプリケーション] でBox Toolsがインストールされていることを確認します。

   • インストールされていない場合は、Box Toolsをインストールします。

   • 2回インストールしたと表示された場合、両方のインスタンスをアンインストールし、Box Toolsを新規インストールします。

     • 可能な場合は、Box Edit Cleanerスクリプトを使用してBox Toolsをアンインストールしてください。

2. アクティビティモニタを開きます。 次の2つのプロセスが処理中であることが表示されます。

   • Box Edit

   • Box Edit Local Com Server
     

1. • これらのプロセスが実行されていない場合は、起動時に実行されるよう設定してください。
2. Safariの設定を開きます。 [機能拡張] および [Webサイト] でBox Toolsが有効になっていることを確認します。
    
3. こちらの記事を参照してください。お使いの環境で必要になる可能性がある変更について説明しています。 自分で変更できない場合は、ITチームやネットワークチームに問い合わせる必要があります。

4. 以上の手順を実行してもBox Toolsのインストールを促すプロンプトが表示される場合は、サポートチームに問い合わせて、以下の情報を提供してください。

   • HARネットワークキャプチャ - Boxにログインしていることを確認し、キャプチャを開始してから、ブラウザを更新します。

   • Box Editのログ

   • 以下の質問への回答:

     • この問題は、すべてのユーザーに発生していますか?

     • 別のネットワークを試しても、 同じ問題が発生しますか?

     • この問題は、すべてのブラウザで発生していますか?

   • 実行中の2つのプロセス (Box EditとBox Edit Local Com Server) が表示されたアクティビティモニタのスクリーンショットを添付してください。

   • Box Toolsがインストールされていることを確認できるように、[アプリケーション] のスクリーンショットを添付してください。

   • Safariを使用して、Box Tools機能拡張が有効になっていることを確認した場合は、Safariの設定の [機能拡張] と [Webサイト] のスクリーンショットを添付してください。

根本原因

この問題は、お使いのネットワークやコンピュータ環境が原因でBox.comがBox Toolsと通信できない場合に発生することがあります。 Box Toolsは、Box.comとコンピュータとの通信にloopbackネットワークインターフェースを使用します。 基本的にはこれが、いつファイルが保存されたのか、デバイスのセキュリティ設定が適切であるかなどを確認するためにデスクトップのプログラムと通信する方法となります。 このインターフェースの使用には、環境を追加で構成する必要がある場合もあります。