Box Toolsのインストールを促すプロンプトが繰り返し表示される問題のトラブルシューティング (Windows)

問題の概要

Box Toolsが正常にインストールされた後も、Windowsマシンのユーザーがファイルを開いたり編集したりしようとすると、同ソフトウェアをインストールするよう繰り返し求められます。 この問題により、Box Editを使用できなくなります。原因としては、インストールが完了していないことやブラウザの設定のほか、セキュリティソフトウェアによってBox.comとローカルのBox Toolsサービスの間で必要な通信がブロックされていることが考えられます。

WindowsのBox Editを使用してデスクトップのファイルを開こうとすると、次のプロンプトが表示される場合があります。

さらに、デバイストラストチェックが必要な場合は、次のプロンプトが表示される場合があります。

解決方法:

以下の手順に従い、Box Toolsのインストールとコンピュータの設定を確認して、通信の問題を解決してください。

1. Box Editがインストールされ、実行中であり、スタートアップが有効になっていることを確認する

インストールを確認する:

• [コントロールパネル] > [プログラム] > [プログラムと機能] を開きます。
• インストール済みのプログラムのリストにBox Toolsが表示されていることを確認します。

実行中のプロセスを確認する:

• [タスクマネージャー] を開きます (タスクバーを右クリックして [タスクマネージャー] をクリックするか、Ctrl + Shift + Escキーを押す)。
• [プロセス] タブをクリックします。
• [バックグラウンドプロセス] に [Box Edit] と [Box Local Com Service] の両方が表示されていることを確認します。

スタートアップアプリの状態を確認する:

• [タスクマネージャー] で [スタートアップアプリ] タブをクリックします。
• [Box Edit] と [Box Local Com Service] 両方の状態が [有効] になっていることを確認します。

• 一方または両方のプロセスが [スタートアップアプリ] リストにない場合は、以下のBox Editが [スタートアップアプリ] メニューに表示されない問題を修正するにはまたはBox Local Com Serviceが [スタートアップアプリ] メニューに表示されない問題を解決するにはに従ってください。
• いずれかのプロセスの状態が [無効] になっている場合は、以下の [無効] に設定されているBox Editを修正するにはに従ってください。

2. ファイアウォールとその他のネットワークセキュリティを確認する

• Box Tools v4は、HTTP経由で127.0.0.1:17223 (ポート17223が占有されている場合は127.0.0.1:17224) にリクエストすることによってBox Local Com Serverと通信できる必要があります。
  • このリクエストをhttp://127.0.0.1に変更する可能性のあるファイアウォール、プロキシ、ウイルス対策、セキュリティ製品、ブラウザ拡張機能などには、例外を追加しなければならない可能性があります。
  • HTTP経由で127.0.0.1と通信する機能は、以下のw3c標準によって容認されています。
• BoxおよびBoxアプリケーション、統合、コンポーネントを正常に動作させるために許可リストに登録する必要のあるドメイン/ホスト名の一覧については、Boxアプリケーションおよびサービス用のファイアウォールの設定を参照してください。

3. Box Editを更新または再インストールする

• box.com/resources/downloadsからBox Editの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。

• 問題が解決しない場合は、次の手順に従います。
  1. Box Editをアンインストールします。
  2. コンピュータを再起動します。
  3. box.com/resources/downloadsからBox Editの最新バージョンを再インストールします。

4. 干渉するソフトウェアを確認する

• プロセス間通信またはプロトコルハンドラをブロックする可能性のあるウイルス対策、ファイアウォール、エンドポイントセキュリティといったソフトウェアを一時的に無効にします。
• グループポリシー設定またはEnterprise設定でインストールまたは自動起動の動作をブロックしていないことを確認します。
• 企業ポリシーによってBox Editを実行できない場合は、IT管理者に連絡してください。

5. 別のブラウザおよびユーザーアカウントを使用してテストする

• 同じサインインワークフローを別のブラウザ (Chrome、Firefox、Edgeなど) で試し、ブラウザ固有の問題を特定します。
• 別のWindowsユーザーアカウントまたはマシンでテストし、ユーザー固有の問題かマシン全体の問題かを特定します。

[無効] に設定されているBox Editを修正するには:

1. [タスクマネージャー] > [スタートアップアプリ] タブを開きます。
2. 無効になっているプログラムの名前 (Box EditまたはBox Local Com Service) をクリックして、強調表示します。
3. ウィンドウの上部付近にある [有効にする] をクリックします。
4. コンピュータを再起動します。
   

Box Editが [スタートアップアプリ] メニューに表示されない問題を修正するには:

1. 次の2か所のうちのいずれかにあるBox Editプログラムに移動します。

   (AppDataフォルダはデフォルトで非表示になっています。 Windowsの検索を開いて、%localappdata% (パーセント記号を含む) を入力し、Enterキーを押します。)

   1. ロケーション1: C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Edit
   2. ロケーション2: C:\Program Files\Box\Box Edit
2. Box Editの実行可能ファイルを右クリックし、[ショートカットの作成] を選択します。
3. このショートカットを、C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startupに移動します。
4. コンピュータを再起動します。

Box Local Com Serviceが [スタートアップアプリ] メニューに表示されない問題を解決するには:

1. 次の2か所のうちのいずれかにあるBox Local Comプログラムに移動します。

   (AppDataフォルダはデフォルトで非表示になっています。 Windowsの検索を開いて、%localappdata% (パーセント記号を含む) を入力し、Enterキーを押します。)

   1. ロケーション1: C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Local Com Server
   2. ロケーション2: C:\Program Files\Box\Box Local Com Server
2. Box Local Comの実行可能ファイルを右クリックし、[ショートカットの作成] を選択します。
3. このショートカットを、C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startupに移動します。
4. コンピュータを再起動します。

結果:

• Boxのファイルを開いたり編集したりする際に、Box Toolsのインストールや修復を促すプロンプトが表示されなくなります。
• 作業が中断されることなく、目的のデスクトップアプリケーションでファイルが開かれます。

代替手段:

上記の症状が引き続き発生する場合は、Box Toolsのログを収集して送信し、support.box.comでサポートチケットを作成してサポートを依頼してください。

その際、以下の情報を提供してください。

• HARネットワークキャプチャ - Boxにログインしていることを確認し、キャプチャを開始してから、ブラウザを更新します。
• Box Editのログ
• 以下の質問への回答:
  • この問題は、すべてのユーザーに発生していますか?
  • 別のネットワークを試しても、 同じ問題が発生しますか?
  • この問題は、すべてのブラウザで発生していますか?
• 実行中の2つのプロセス (Box EditとBox Edit Local Com Server) が表示されたタスクマネージャーのスクリーンショットを添付します。
• Box Toolsがインストールされていることを確認できるように、コントロールパネルのスクリーンショットを添付します。

参考情報:

• Box Toolsのインストールと使用
• Box Toolsがインストール済みで実行中かどうかを確認する方法
• 大規模な導入: Box Tools