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Box Editログの収集方法

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サポートケースの調査の一環として、コンピュータからBox Editのログを提出するようお願いする場合があります。 コンピュータにあるBox Editログを探し、サポートに提出する方法を以下に示します。

注: Product Supportにログを送信する前に、まず問題を再現し、問題が発生した日時をメモしてください。 次に、ログの送信を確認する際に、その情報をサポートケースに記載してください。 この問題が発生した日時を正確に把握することで、問題の調査を迅速に進めることができます。

 

macOS

ログを自動的に収集

  1. https://cloud.box.com/v/BoxEditLogsArchiverにアクセスします。
  2. BoxToolsLogsArchiver.shスクリプトをダウンロードします。
  3. ReadMe Firstメモに記載されている手順に従います。
  4. 次のいずれかの方法で、この.zipファイルをサポートに提出します。
    • .zipファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
    • .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
    • .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。

 

ログを手動で検索

BoxEditLogsArchiverツールを使用できない方のために、ログファイルを手動で検索し、サポートに提出する方法を以下に示します。

  1. コンピュータ上の次のフォルダに移動します。

    • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Edit
    • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Local Com Server
    • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Containers/com.box.Box-Local-Com-Server.BoxToolsSafariExtension/Data/Library/Logs/Box/Box Tools Safari Extension
    • Macintosh HD//Users/[ユーザー名]/Library/Containers/com.Box.Box-Edit.BoxEditFinderExtension/Data/Library/Logs/Box/Box Edit
    • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Device Trust

    注: 「Library」ディレクトリは非表示になっていることがよくあります。 「~/Library」というパスを [フォルダへ移動] フィールドに入力すると、「Library」ディレクトリに移動できます。

  2. 上記の各フォルダを右クリックし、圧縮オプションを使用して各フォルダの.zipファイルを作成します。
  3. 次のいずれかの方法で、.zipファイルをサポートに提出します。
    • .zipファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
    • .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
    • .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。

 

Windows

注: [デバッグログを有効にする] 機能を使用し、問題を再現してから、[すべてのログを1ファイルに保存] 機能を使用するよう依頼される場合もあります。


MSIバージョンのBox Toolsがインストールされている場合は、WindowsのタスクトレイにあるBox Editアイコンから [デバッグログを有効にする] 機能を有効にしてデバッグをオンにする必要があります。


MSIバージョンのBox Toolsがインストールされている場合は、Box Tools - デバッグログを有効にするに従ってデバッグをオンにする必要があります。

 

ログを自動的に検索

1. Box Editが実行中の場合、システムトレイにあるBox Editアイコンを右クリックして [すべてのログを1ファイルに保存] 機能を使用できます。

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2. [すべてのログを1ファイルに保存] を選択すると、サポートに必要なログファイルが含まれる.zipファイルがBox Editによって自動的にデスクトップに作成されます。

3. 次のいずれかの方法で、.zipファイルをサポートに提出します。

  • .zipファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
  • .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
  • .zipファイルをメール添付でサポートに送信します。

 

ログを手動で検索

Box Editが正常に実行されていない場合、[すべてのログを1ファイルに保存] 機能を使用できない場合があります。 ログファイルを手動で検索し、サポートに提出する方法は以下のとおりです。

1. コンピュータ上の次のフォルダに移動します。

  • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Edit\Logs
  • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Local Com Server\Logs
  • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Tools ActiveX Add-on

  • C:\Program Files\Box\Box Edit\Logs

  • C:\Program Files\Box\Box Local Com Server\Logs

注:

  • AppDataフォルダはデフォルトで非表示になっています。 %LocalAppData%というパスをWindowsの検索フィールドに入力すると、AppData\Localディレクトリに直接移動できます。
  • 上記の一部のフォルダがコンピュータに存在しない場合がありますが、その場合も存在するフォルダに対して次の手順に従います。

2. 上記の各「Logs」フォルダを右クリックし、[送る] > [圧縮 (zip形式) フォルダ] オプションを使用します。

3. 次のいずれかの方法で、.zipファイルをサポートに提出します。

  • .zipファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。
  • .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートに伝えます。
  • .zipファイルをメール添付でサポートに送信します (20 MB未満)。

 

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