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Box for Salesforce - 「Unable To Create Collaboration: Unable To Collaborate User (コラボレーションを作成できません: ユーザーをコラボレートできません)」

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動作

SalesforceレコードでBoxフォルダにアクセスしようとすると、次のエラーが表示されます。

unable to create collaboration.png

Sorry, there was an issue with processing this request. (リクエストの処理中に問題が発生しました。)

Unable to create collaboration: Unable to collaborate user on record - Details: Error making collaboration request to Box - Response: (Not Found) (コラボレーションを作成できません: レコードでユーザーをコラボレートできません - 詳細: Boxへのコレボレーションリクエストの生成エラーです - 応答: (見つかりません))
{
  "type": "error",
  "status": 404,
  "code": "not_found",
  "context_info": {
  "errors": [
    {
      "reason": "invalid_parameter",
      "name": "item",
      "message": "Invalid value 'd_4897007345'. 'item' with value 'd_4897007345 not found"
    }
  ]
},
  "help_url": "http://developers.box.com/docs/#errors",
  "message": "Not Found",
  "request_id": "10431564765630e78da776b"
}

 

原因

このエラーには、以下の2つの原因が考えられます。

  1. 特定のSalesforceレコードに関連付けられているBoxフォルダが削除されたか、存在しない。
  2. Boxユーザーが削除され、再作成された。

 

解決方法

Boxユーザーが削除されて再作成されている場合、このエラーを解決するには、こちらの記事の手順に従って、古いBoxユーザーとレコードフォルダの関連付けを削除します。

1つ目のシナリオが原因の場合にこのエラーを解決するには、以下の手順に従います。

  1. こちらの手順に従い、FRUPレポートをエクスポートします。
  2. FRUPレポートで、上記のエラーが発生しているレコードのIDを含む行 (複数の可能性もあります) を探します。
  3. その行の「Folder ID (フォルダID)」列で、該当するレコードにマッピングされているフォルダのIDを確認します (この例では、上記のエラーメッセージ/スクリーンショットのとおり「4897007345」になります。 「e」と表示される場合もあります)。このエラーが返されるのは、このIDのフォルダがBoxに存在しないため、Box for Salesforce統合がこのフォルダを検出できないことが原因です。
  4. このエラーを解決するには、以下のいずれかを実行します。
    1. Boxウェブアプリで、Boxサービスアカウントのごみ箱からフォルダ (この例の場合は「4897007345」) を復元します。
    2. (フォルダが完全に削除されているか「Folder ID (フォルダID)」列に「e」のような無効な値が含まれているため) フォルダを復元できない場合は、このフォルダIDが設定されたFRUPレコードを削除できます。 FRUPレコードを削除した後、Box埋め込みセクションからフォルダの再作成を試すことができます (これにより、新しいフォルダIDで新しいFRUPレコードが自動的に作成されます)。
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