問題

Box Driveのログイン画面でサインインしても、認証が完了せず、再び同じログイン画面が表示されることがあります。 主な症状は次のとおりです。

• Box Driveのログイン画面からサインインしても、認証が完了しない
• ログイン後に画面が閉じず、再度ログイン画面が表示される
• 通知領域のBoxアイコンがグレー表示になる
• Box Driveをアンインストールして再インストールしても改善しない

根本原因

この問題の主な原因は、Box DriveがBoxに接続するときに、プロキシ経由の通信でタイムアウトが発生していることです。

/oauth2/tokenへの通信が失敗し、認証処理が完了しません。 その結果、ログイン情報を正しく保存できず、ログインダイアログが閉じられない、または再表示される状態になります。

特に、ログにConnectTimeoutErrorが記録されている場合は、必要な通信先への接続がプロキシで妨げられている可能性があります。

解決方法

1. Box Driveのログファイルを開きます

Box-で始まる.logファイルを開き、問題が発生した時間帯の記録を確認します。

2. タイムアウトの記録があるか確認します

次のような内容が記録されていないか確認してください。

• ConnectTimeoutError
• api.box.comへの接続時のタイムアウト
• /oauth2/tokenへのPOST失敗

例:

2025-11-21 17:08:00.268 35068 INFO    CompleteAuthenticati network_layer         Request: POST https://api.box.com/oauth2/token {} {'Priority': 'u=2'}
2025-11-21 17:08:21.325 35068 INFO    CompleteAuthenticati network_layer         Got a ConnectTimeout so calling refresh_proxy_settings: ProxyAuthHTTPSConnectionPool(host='api.box.com', port=443): Max retries exceeded with url: /oauth2/token (Caused by ConnectTimeoutError(<box.util.proxy_auth_https_connection.ProxyAuthHTTPSConnection object at 0x000002386CA6B2C0>, 'Connection to xxxx.xxx.jp timed out. (connect timeout=180)'))

3. プロキシ設定を確認します

タイムアウトの記録がある場合は、使用中のマシンのプロキシ設定を確認してください。

• プロキシサーバーに正しく接続できるか
• プロキシ設定に誤りがないか
• 社内ネットワークの制限が影響していないか

4. Boxで必要な接続先が許可されているか確認します

プロキシやファイアウォールで、Boxが必要とするホストへの通信が許可されているか確認してください。 必要に応じて、次のサポート情報を参照してください。

https://support.box.com/hc/ja/articles/360043696434-Boxアプリケーションおよびサービス用のファイアウォールの設定

それでも解決しない場合

上記の対応を行っても問題が解決しない場合は、以下の情報を添えてBox Supportまでお問い合わせください:

• Box Driveのバージョン情報
• 問題が発生した日時
• 利用しているプロキシ環境の有無
• 問題発生時のBox Driveのログ (Box Driveログの送信手順はhttps://support.box.com/hc/ja/articles/360044193913を参照)