問題
Box Driveで大量のファイル (約20,000ファイル) が格納されているフォルダを開こうとすると、エクスプローラが「応答なし」になり、PCがフリーズしてしまいます。 タスクバーが消え、PCを再起動しないと使用できない状態となります。
根本原因
この問題は、1つのフォルダ内に保存されているファイル数が、WindowsエクスプローラやBox Driveの推奨制限を超えているために発生します。
Box Driveでは、1つのフォルダにつき15,000個以下のファイル数を推奨しています。
また、Windowsにおいても20,000ファイルを超えるフォルダはパフォーマンスに影響があるため推奨されていません。
ファイル数が20,000個を超えると、Windowsエクスプローラがファイル情報を読み込む際の負荷が非常に高くなり、システム全体のパフォーマンスに影響を及ぼします。
参考: 移行ガイドの推奨事項
解決方法
以下の手順に従って、フォルダ内のファイル数を調整してください。
ステップ1: 診断と確認
- フリーズが発生する特定のフォルダを特定します。
- そのフォルダ内に含まれるファイル数を確認します (サブフォルダ内のファイルは含めず、その階層にあるファイルのみをカウントします)。
- ファイル数が15,000個を超えているか、または20,000個に近い状態かを確認してください。
ステップ2: フォルダ構造の最適化
- 1つのフォルダあたりのファイル数が15,000個以下になるよう、フォルダ構造を見直します。
- ファイルを複数のサブフォルダに分散させ、1階層あたりの負荷を軽減します。
それでも解決しない場合
上記の対応を行っても問題が解決しない場合は、以下の情報を添えてBox Supportまでお問い合わせください:
- Box Driveのバージョン情報
- 問題が発生するフォルダのパスとファイル数
- 問題発生時のBox Driveのログ (Box Driveログの送信手順はhttps://support.box.com/hc/ja/articles/360044193913を参照)