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Box Syncに関するFAQ (よく寄せられる質問)

End User , Box Sync , Troubleshooting , Article , Product Utilization , Established

このドキュメントでは、Box Sync 4.xを使用するときに役立つ質問とその回答を紹介します。

 

インストール、アンインストール、アップグレード

サポート

ログインとアカウント

その他

 

インストール、アンインストール、アップグレード

 

Box Syncフォルダが、ログイン中のユーザーアカウントではなく管理者アカウントに作成されるのはなぜですか?

このエラーメッセージは通常、Windows 8で限定的なユーザーアカウントを使ってBox Sync 4.xをインストールした場合に表示されます。次の2つの方法のいずれかで解決できます。
  • Syncを終了し、ログイン中のユーザーアカウントで再起動する。フォルダが正しい場所に作成されます。
  • 問題を回避するため、管理者アカウントでMSIインストーラを使用してSyncをインストールする。

インストールしたSync 4.xを確実に最新バージョンで実行するにはどうすればよいですか?

Sync 4.xはバックグラウンドで自動的に更新されます (現段階では週に最大2回)。したがって、リリースされた新機能やバグ修正が継続的に適用されます。ご使用のBox Syncのバージョンは、Box Syncの [Preferences (詳細設定)] にある [Settings (設定)] または [Help (ヘルプ)] タブで確認できます。[Preferences (詳細設定)] ウィンドウは、システムトレイまたはメニューバーでBox Syncアイコンを右クリックして [Preferences (詳細設定)] を選択することにより開くことができます。

 

「Setup Failed: One or more issues caused the setup to fail... (セットアップ失敗: 1つまたは複数の問題のため、セットアップが失敗しました...)」は何を意味しているのですか?

このエラーメッセージは通常、ユーザーアカウント制御 (UAC) を無効にした限定的なユーザーアカウントを使ってBox Sync 4.xをインストールした場合に表示されます。

Syncをインストールできるのはローカル管理者のみです。ユーザーアカウント制御 (UAC) が無効で、ローカル管理者ではない場合、EXEインストーラがエラーとなり、インストールプロセスがブロックされます。

Syncをアンインストールすると、Box内のコンテンツは削除されますか?

いいえ。クラウド内のコンテンツもローカルマシン上のコンテンツも削除されません。Syncをアンインストールするか、Syncからログアウトした場合は、マシンとクラウド間の同期接続が遮断されるだけです。コンテンツは一切削除されません。

Syncをアンインストールするとどうなりますか?

クライアントをアンインストールして再インストールした場合、既存のBox Syncフォルダをそのまま選択して利用することができません。クライアントでは、Box Syncフォルダがすでに存在しているというエラーが表示されます。Box Syncクライアントを再インストールする前に、Box Syncフォルダの名前を変更 (または削除) することをお勧めします。新しいBox Syncフォルダが (元の場所に) 作成され、[Synced (同期済み)] がオンになっているBox.comのコンテンツが格納されます。

別のコンピュータに移動する場合はどうすればよいですか?

作業内容を別のコンピュータに移動する場合、まず元のコンピュータからBox Syncをアンインストールする必要があります。その後、新しいコンピュータにBox Syncをインストールします。Box Syncフォルダのコンテンツを別のコンピュータに手動で移行しないでください。Box Syncを新しいコンピュータにインストールすると、Boxアカウントからコンテンツが自動的にダウンロードされます。Box Syncをアンインストールするまでは、元のコンピュータからファイルを削除しないでください。Box Syncフォルダには移行ユーティリティを使用しないでください。

 

サポート

Box Syncで無視またはブロックされるファイルタイプを教えてください。

 サポートされていないファイルタイプを参照してください。

Sync 4.xでは256文字を超える長さのパスはサポートされますか?

はい。これはSync 4で追加された新機能です。パスの長さが256文字を超えるファイルのアップロードとダウンロードが問題なく実行されることが確認されていますが、一部のWindowsアプリケーションは長いパスをサポートしていないため、一部のアプリケーションではファイルを開くことができない場合があります。特定のアプリケーションで256文字を超えるパスを持つファイルを開くことができない場合は、ファイルを別の場所のフォルダに移動し、そこから開いてみてください。

Sync 4.xはLinuxをサポートしていますか?

いいえ。Sync 4.xはLinuxをサポートしていません。BoxがサポートするOSバージョンのリストについては、ブラウザとOSのサポートを参照してください。

Box Sync 4.xはBox Acceleratorをサポートしていますか?

はい。現在、Box Syncは1 MBを超えるアップロード用としてBox Acceleratorをサポートしています。

Sync 4.xでは、ファイルをアップロードまたはダウンロードしたときにタイムスタンプが保持されますか?

はい。Box Sync 4.xはタイムスタンプを保持します。

 

ローカルのBox Syncコンテンツを別のコンピュータに移行するにはどうすればよいですか?

古いデバイスから新しいデバイスにコンテンツを「移動」するツールを使用する場合、新しいデバイスにBox Syncを再インストールし、クラウドのすべてのコンテンツをローカルマシンの新しい「Box Sync」フォルダに再同期する必要があります。

  • 詳細については、こちらを参照してください。

Sync 4.xをネットワークドライブや共有ドライブ、外付けドライブ、サーバーで使用することはできますか?

  • Box Syncは、外付けドライブをサポートしていません。
  • Box Syncは、サーバー環境でサポートされません。
  • Box Syncは、ネットワークドライブ (ネットワークを介してアクセスされる非ローカルドライブ) をサポートしていません。
  • Box Syncは、共有ドライブ (複数のコンピュータ間で複数のユーザーがアクセスできるドライブ) をサポートしていません。
  • Box Syncは、一部の仮想環境でサポートされていますが、既知の制限事項があることがわかっています。 詳細については、こちらを参照してください:  仮想環境でのBoxの使用

Sync 4ではMacパッケージファイルをBoxと相互に同期できますか?

はい。Box Sync 4.xには、MacパッケージファイルをBoxと相互に同期する機能が搭載されています。パッケージをBoxにアップロードすると、フォルダとして追加されます。ここでは、注意すべき点を詳しく説明します。

  • Boxウェブアプリへのアップロード:
    • ウェブアプリ経由での新しいバージョンのアップロード: 対応していません。
    • ウェブアプリ経由でのパッケージのアップロード: 技術的にパッケージを正常にアップロードできないため、通常はお勧めしません。パッケージをアップロードできた場合は (Chrome + ドラッグアンドドロップなど)、フォルダとして表示されます (関連する問題が発生する可能性があります)。

サポートされていないシナリオ

  • Box Edit (ウェブアプリ): パッケージでは無効
  • 新しいバージョンのアップロード (ウェブアプリ): パッケージでは無効
  • プレビュー (ウェブアプリ): パッケージではサポートされていない

同期できるコンテンツの量はどれぐらいですか?

 

Boxは最適なパフォーマンスを確保するため、10万未満のファイルおよび100 GBまでの同期をサポートしています。


ログインとアカウント

複数のパーソナルコンピュータでそれぞれ異なるファイルのサブセットを同じログインを使って同期できますか?

いいえ。Box Sync 4.xでは、複数のコンピュータの異なるファイルサブセットを同期できません。

Box Syncにはどれくらいの頻度でログインする必要がありますか?

日常の作業でBox Syncを頻繁にご利用いただいている場合は、明示的なログイン作業が不要になる場合があります。

60日間Box Syncに接続していない場合は、明示的なログイン作業を行っていただく必要があります。

同じSyncクライアントで複数のログインを使用できますか?

はい。任意のBoxアカウントをログアウトした後、同じクライアントで別のアカウントにログインできます。ただし、前回のログインとは異なるBoxアカウントでSyncにログインすると、同期されているすべてのコンテンツを新しいBox Syncフォルダに再ダウンロードするように毎回指示されます。コンテンツをローカルディレクトリに手動で導入する前に、すべてのコンテンツを新しいBox Syncフォルダにダウンロードしてください。

Box Syncの複数のインスタンスを同じコンピュータで実行することはできますか?

いいえ、Box Syncの複数のインスタンスを1つのコンピュータで実行することはできません。1つのコンピュータで実行できるBox Syncプロセスは常に1つだけです。

例: JohnとMaryの両方がコンピュータAを使用しており、別々のコンピュータログイン情報を持っている場合、JohnとMaryが異なるアカウントでBox Syncを同時に実行することはできません。

 

Roaming User Profileを使用してBox Syncにログインできますか?

いいえ。Roaming User Profileでコンピュータにログインした場合、Box Syncは機能しません。Box Syncフォルダはローミングプロフィールと連携しません。

 

その他

Box Sync 4.xを使用してファイルをロックおよびロック解除できますか?

はい。詳細については、ファイルのロックとロック解除を参照してください。

ファイルの同期が進行しているのに、残りのステータスファイル数が増えるのはなぜですか?

残りのファイル数は、Syncがその時点で残っていると認識しているファイル数を表しています。最初の同期インスタンスでは、同期する必要があるファイル数が計算されるため、全体を把握するまで数が増加します。この計算を実行する一方で、同期によってファイル残数が減っていきます。

同期エラーの詳細を表示したときに列のサイズを変更できないのはなぜですか?

項目名が列の幅よりも長い場合、列のサイズを変更して全体を表示することができません。その代わり、対象の項目の上にマウスポインタを合わせると項目へのパス全体がポップアップ表示されます。

 

Box Syncフォルダのパスを設定できますか?

こちらを参照してください: Box管理者向け: Box Syncフォルダのデフォルトの作成場所の変更

ファイルやフォルダをSyncから削除するとどうなりますか?

  • ローカルのBox Syncフォルダからファイルまたはフォルダを削除すると、その操作がBox.comにミラーリングされます。
  • オンラインのBox.comサイトから [フォルダをコンピュータと同期する] がオンになっているファイルやフォルダを削除した場合は、ローカルのBox Syncフォルダでもそのファイルやフォルダが削除されます。

サブフォルダ同期機能はどのようにして使用しますか?

詳細については、サブフォルダの同期を参照してください。

Box SyncアイコンをFinderに表示できません。どうすれば修正できますか?

Mac OS X 10.11以上では、アイコンをFinderに表示するかどうかをユーザーがアプリケーションごとに決めることができます。Box SyncアイコンをFinderに表示するには、[システム環境設定] の [拡張機能] を開き、左パネルで [Finder] をクリックします。[Box Sync Finder Extension] を選択します。

Box Syncを、ユーザーのコンテンツ保存先のデフォルトディレクトリとして設定する方法を教えてください。

詳細については、Box管理者向け: Box Syncフォルダのデフォルトの作成場所の変更 を参照してください。

コンピュータにフォルダを作成するとき、フォルダ名が「Folder <メールアドレス>」に変更されるのはなぜですか?

一般的に、ローカルで作成したファイルと同じ名前の既存の項目が、Boxウェブサイトの同じフォルダ位置に存在する場合、Box Syncでメールアドレスが追加されて複製されます。2つの項目間の競合を防ぐため、Box Syncにより新しい方のファイルまたはフォルダの名前が変更され、ユーザーのメールアドレス (***@example.com) が追加されます。

 

Boxアカウント内にメールアドレスの追加された重複ファイルがある場合は、ローカルとBox.comの両方でタイムスタンプとバージョン履歴を調べ、どちらのバージョンを削除し、どちらを残すかを決定することを推奨します。

このような、メールアドレスが追加された重複項目が発生する状況は、一般的に3つあります。

 

Syncのインストール時に、コンテンツをBox Syncフォルダにドラッグした

以下の条件に当てはまる場合

  • Box Syncをインストールまたは再インストールした
  • その後、Box.comにすでに存在する新しいBox Syncフォルダに、ローカルでコンテンツをドラッグまたはコピーした
  • 手動で移動したローカルファイルは、「Item Name (***@example.com)」としてBox.comにアップロードされる

インストール時、Box SyncはBox.comから項目をダウンロードする処理を開始し、ドラッグまたはコピーされたコンテンツを新規ファイルとして扱います。Box.comのコンテンツが、ローカルでフォルダに置いたものと同じ名前だった場合、手動で移動したローカルファイルの名前がBox Syncにより変更され、Box.comからダウンロードしたものの上書きが防止されます。

Box Syncのインストールまたは再インストール時、SyncはBox.comからすべてのコンテンツを再ダウンロードする必要があり、既存のローカルコンテンツには再接続しません。

 

Box.comにすでに存在するフォルダをローカルで作成した

以下の条件に当てはまる場合

  • Box.comに「Project A」というフォルダがあるが、「Project A」に同期のマークを付けていない
  • その後、Box Syncフォルダに「Project A」というフォルダをローカルで作成した
  • 「Project A」という名前はBox.comにすでにあるため、Syncによりローカルフォルダ名が「Project A (***@example.com)」に変更され、Box.comにアップロードされた

この問題は、Box Sync 4の削除時に同期を解除機能によってよく発生します。Sync 4では、フォルダをローカルで削除すると、ローカルコンピュータでそのコンテンツが削除されますが、Box.comではそのフォルダの同期マークが解除されます。そのため、実際には次のようになります。

  • ローカルのBox Syncフォルダに移動し、「Client X」フォルダを削除した
  • ローカルコンピュータから「Client X」フォルダはなくなるが、Box.comには残り、同期マークが解除される
  • その後、Box Syncフォルダに「Client X」という新規フォルダを作成する
  • 新しく作成されたフォルダは「Client X (***@example.com)」という名前になる
  • Box.comには、「Client X」というフォルダと、「Client X (***@example.com)」というフォルダが存在する

2人のコラボレータが同時にコンテンツを作成または編集した

自分自身とBox.comのコラボレータの両者が同じ名前のファイルまたはフォルダを同時に作成または編集した場合、先にBox.comに届いたファイルが「ファイル名.txt」という名前になり、第2のファイルは上書き防止のため「ファイル名 (***@example.com).txt」という名前になります。ファイル編集時の競合の詳細については、こちらを参照してください: ファイルバージョンの競合

[Preference (詳細設定)] ウィンドウが一時的に消えて、また表示されるのはなぜですか?

[Preference (設定詳細)] ウィンドウが開いているときにBox Sync 4.xの更新が配信されると、ウィンドウが一時的に消えて、再度表示されるように見える場合があります。

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