このガイドでは、一般的なBox Syncの問題と、ファイルが同期されていない場合の対処法について説明します。
トラブルシューティングを行う際の参考になるように、正常なBox Syncフォルダの例を以下に示します。
- Box Syncフォルダは [お気に入り] セクションに表示されます。
- Box Syncフォルダがない場合は、Box Syncがインストールされていること、および (ネットワークドライブや外付けドライブではなく) ローカルのネイティブドライブにインストールされていることを確認してください。 デフォルトでは、ローカルのネイティブドライブにフォルダが置かれます。
- 青いチェックマークアイコンが付いたファイルとフォルダは正常に同期されています。
- Windowsでアイコンがない場合は、Box Syncからログアウトしている可能性があります。
- 黄色いアイコンの場合は、Box Syncがフォルダツリーをスキャンしているか、コンテンツを同期中です。
Mac - 黄色いアイコン
Windows - 黄色いアイコン
- 赤いアイコンの場合は、その項目の同期でエラーが発生しています。
- システムトレイ/メニューバーに表示されたBoxアイコンは、Box Syncが実行中であり、ユーザーがログイン中であることを示しています。
- Windowsでは青い四角形のアイコン、Macでは黒の「b」で表示されます。
- 四角形のアイコンが灰色 (Macでは灰色の「b」) の場合は、Box Syncにログインしていることを確認してください。
- アイコンが表示されない場合は、[スタート] メニューまたはSpotlight検索でBox Syncを再起動してください。
Box Syncでは、ファイルを同期できない場合に、ユーザーに詳細な情報が通知されます。 現在の問題ファイルのリストを参照するには、システムトレイまたはメニューバーでBox Syncアイコンに移動し、[Error Syncing File (ファイルの同期エラー)] オプションを選択します。
Windows:
OS X:
以下のリストで、受け取ったエラー通知を確認します。
- Box server is busy (Boxサーバーがビジーです)
- Cannot create the temp folder (一時フォルダを作成できません)
Dependency failed - check for other problem files (依存関係エラー - 他の問題ファイルを確認してください)
- File could not be synced (ファイルを同期できませんでした)
- File deleted on Box (Boxでファイルが削除されました)
- File locked by another application (ファイルは別のアプリケーションによってロックされています)
- File locked by Box (ファイルがBoxによってロックされています)
- File too large (ファイルが大きすぎます)
- File Stored in .boxsync Folder (.boxsyncフォルダに保存されているファイルです)
- File type not supported (サポートされていないファイルタイプです)
- Folder cannot be moved (フォルダを移動できません)
- Folders cannot be converted to Mac packages (フォルダをMacパッケージに変換できません)
- Issue deleting a folder (フォルダの削除で問題が発生しました)
- Legacy package download disabled (レガシーパッケージダウンロードが無効です)
- Low disk space (ディスク容量が少なくなっています)
- Mac packages cannot be converted to folders (Macパッケージをフォルダに変換できません)
Move and copy blocked - check with admin (移動とコピーがブロックされています - 管理者に確認してください)
- Name in use (使用中の名前です)
- Name not supported (サポートされていない名前です)
- Network problem (ネットワークで問題がありました)
- Parent folder has been deleted (親フォルダが削除されています)
- Permission issue on Box (Boxの許可レベルの問題)
- Quota exceeded (割り当てを超過しています)
- Unknown problem (不明な問題)
上記のリソースを使用してもSyncの問題を解決できない場合は、BoxのサポートチームにSyncのログを提出してサポートケースを作成し、トラブルシューティングの詳細なサポートを依頼してください。
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