WindowsまたはmacOSのBox Editを使用してファイルをデスクトップで開こうとすると、[開く] ボタンが存在しないか、グレー表示になっている場合があります。
一般的な原因
[開く] ボタンは、以下のいずれかの理由で存在しないかグレー表示になっている可能性があります。
- ユーザーに対してBox Editが有効になっていない。
- ユーザーにそのファイルを編集する権限がない。
- Box Editがそのファイル用のデフォルトアプリケーションを判別できない。
トラブルシューティング手順
- App Center (https://app.box.com/services/box_edit) でユーザーのBox Editが有効になっていることを確認します。
- ファイルを編集する権限があることを確認します。 ファイルを編集するには、「ビューアー/アップローダー」以上のロールが必要です。 権限の詳細については、コラボレータの権限レベルについてを参照してください。
- Box Toolsがインストールされ、そのプロセスが実行中であることを確認します (詳細については、Box Toolsがインストール済みで実行中かどうかを確認する方法を参照してください)。
- 使用しようとしているファイルの種類に関連付けられているアプリケーションがデバイスにインストールされていることを確認します。
- [開く] ボタンがまだ存在しないかグレー表示になっている場合は、 サポートチームに問い合わせ、以下の情報を提供してください。
- ネットワークキャプチャ- Boxにログインしていることを確認し、キャプチャを開始してから、ブラウザを更新します。
- Box Editのログ
- 以下の質問への回答:
- この問題は、すべてのユーザーに発生していますか?
- 別のネットワークを試しても、 同じ問題が発生しますか?
- この問題は、すべてのブラウザで発生していますか?
- 実行中の2つのプロセス (Box EditとBox Edit Local Com Server) が表示されたタスクマネージャーのスクリーンショットを添付してください。
- Box Toolsがインストールされていることを確認できるように、コントロールパネルのスクリーンショットを添付してください。