Box Driveでは、Boxに対する変更の保存時に問題が発生した場合、ユーザーに情報が通知されます。 Box Driveアプリケーションのインターフェースにファイルがリストされ、問題の簡単な説明が表示されます。
問題ファイル通知のリストを検索するには:
- メニューバーまたはシステムトレイのBoxアイコンをクリックして、Box Driveの検索バーを開きます。
- オプションを表示するには、(Macの場合は右下隅、Windowsの場合は左上隅にある) 歯車アイコンをクリックして、[1個の項目の更新中にエラーが発生しました...] をクリックします。
- ここに、すべての問題ファイル通知がリストされます。 これらの通知は、問題が解決されると自動的に消去されます。 通知が消去されていないが、問題が解決されていると思われる場合、[すべて再試行] をクリックして処理を手動で再試行できます。
使用している環境におけるさまざまなシステム設定や構成が原因で、以下のエラーが表示される場合があります。
操作の失敗: 一時フォルダを作成できません
原因:
- Box Driveでは、一時的な情報を保存するための一時フォルダが必要です。 このフォルダの場所は、Boxフォルダと同じボリュームであることが必要です。 Boxフォルダが別のボリュームに配置されていると、Box DriveはBoxフォルダの兄弟となる一時フォルダの作成を試みます。 例えば、BoxフォルダがX:\Stuff\Box Syncの場合、Box DriveはX:\Stuffの下に一時フォルダを作成しようとします。
- アカウントにこの場所にアクセスする権限がない場合、Box Driveは一時フォルダを作成できず、この問題通知を発行します。
- Box Driveに一時フォルダの作成を許可するには、Boxフォルダの親レベル (上記の例ではX:\Stuffレベル) にフォルダを作成する権限が必要になります。
解決方法:
- フォルダの作成に必要な権限がない場合は、システム管理者に連絡してください。 フォルダを作成するために必要な権限を取得したら、Box Driveを再起動してください。
操作の失敗: 予期しないエラーが発生しました
原因:
- 問題の原因を特定できない場合があります。
解決方法:
- このケースの最良の解決方法はBox Driveを再起動することです。
- Box Driveを再起動しても問題が解決されない場合は、コンピュータを再起動してください。
依存関係の失敗: 別の項目で問題が発生しました
原因:
- この問題は、特定のアクションが失敗した別のアクションに依存しているため、Box Driveがそのアクションを実行できない場合に発生する可能性があります。 例えば、Box Driveが親フォルダ「Y」にフォルダ「X」が含まれるフォルダ構造を作成するとします。 親フォルダ「Y」の作成に失敗した場合、フォルダ「X」の作成にも失敗し、Boxに「Dependency failed (依存関係エラー)」メッセージが表示されます。
解決方法:
- 依存するフォルダ内のコンテンツで問題通知を解決してください。