問題

モバイルデバイスのアプリやブラウザでSalesforce上のBoxを操作しようとすると、Boxへのログインを要求され、 正しいメールアドレスとパスワードを入力してもログインできません。

根本原因

ブラウザやアプリの設定で、トラッキングが制限されていることが原因です。

解決方法

一度PCのブラウザからSalesforceへログインし、Salesforce上のBoxへログインしてください。

その後、モバイルデバイス上のSalesforceアプリまたはブラウザで、以下のようにトラッキングを許可してください。

iOSの場合

• Salesforceアプリを利用される場合: [設定] アプリ > [Salesforce] > [Webサイト越えトラッキングを許可] をオンにします。

• Safariを利用される場合: [設定] アプリ > [Safari] > [サイト越えトラッキングを防ぐ] をオフにします。

Androidの場合

• Chromeを利用される場合: https://support.google.com/chrome/answer/2790761?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroidをご参照いただき、トラッキングを許可してください。