問題

同じテナント内のユーザーをフォルダへ招待するために、ユーザーの名前やメールアドレスの一部を入力しても、目的のユーザーが候補者のリストに表示されません。

同様に、Automateワークフローの作成時、タスクの割り当て先や通知の受信者としてテナント内のユーザーを指定できません。

これは、企業内の管理対象ユーザーや、管理者コンソール → [ユーザーとグループ] → [外部ユーザー] にすでに表示されている外部ユーザーに影響する場合があります。

根本原因

この現象には、以下のような原因が考えられます。

• 招待元ユーザーの共有連絡先設定が無効になっている
• 招待先ユーザーが非アクティブ状態になっている
• 外部ユーザーの場合: 連絡先の候補には、招待元ユーザーが招待したユーザー、またはすでに共有コンテンツでコラボレーションしているユーザーのみが含まれます。 管理者コンソール → [ユーザーとグループ] → [外部ユーザー] に表示されていても、そのユーザーがすべての管理対象ユーザーによる検索に表示されるわけではありません。

解決方法

ユーザーの設定について、テナントのBox管理者に確認を依頼してください。

表示されないユーザーが外部ユーザーの場合:

1. 招待やワークフローを構成しているユーザーが、すでにそのユーザーとコラボレーションしているか、以前に招待済みかを確認します。
2. フォルダ招待の場合、手動でメールアドレスを入力します。 招待の送信に候補は必須ではありません。
3. Automateの場合、自由形式のメール入力はサポートされていません。 受信者とすでにコラボレーションしているユーザーに通知の設定を依頼するか、Automate外で通知します。

ユーザーの設定の詳細については、https://support.box.com/hc/ja/articles/1500005433721を参照してください。