項目の所有権を{email}さんに移管中に問題が発生しました

フォルダの所有権を別のユーザーに移管しようとすると、「項目の所有権を{email}さんに移管中に問題が発生しました。」というエラーが表示される場合があります。

一般的な原因

このエラーは、通常、Box管理者が構成したEnterprise設定で移管が禁止されている場合に発生します。 以下の設定が有効になっているかどうか、Box管理者にお問い合わせください。

• コンテンツ作成の制限
  • 同一企業での移管
    • この設定が有効な場合、管理者 ([ユーザーを管理する] または [グループを管理する] 権限を持つメイン管理者および共同管理者) は、フォルダの所有権を管理対象ユーザーに移管できます。
    • 管理対象ユーザーは通常、所有権を他のユーザーに移管できません。
  • 企業間での移管
    • 移管元企業側の制限: 移管元企業で [コンテンツ作成の制限] が有効な場合、管理対象ユーザーは内部ユーザーまたは外部ユーザーにフォルダを移管できません。
    • 移管先企業側の制限: 移管先企業で [コンテンツ作成の制限] が有効な場合、管理対象ユーザーはルートレベルでフォルダを受け取ることができません。
      ただし、移管先企業の管理者 ([ユーザーを管理する] または [グループを管理する] 権限を持つメイン管理者および共同管理者) は、ルートレベルの移管を受け取ることができ、その後ターゲットユーザーにフォルダを割り当てることが可能です。
• リテンションポリシー / リーガルホールド
  • リテンションポリシーが適用されたファイルやフォルダの所有権を外部ユーザーに移管することはできません。
  • 比較的大きなフォルダ (50ファイル以上) の場合は、ポリシーのいずれかが実際にそのフォルダのコンテンツに適用されているかどうかに関係なく、所有権を外部ユーザーに移管することはできません。

解決手順

Box管理者は、それぞれの状況に応じて以下を試してみてください。

• コンテンツ作成の制限
  • 同一企業での移管
    • コンテンツマネージャにアクセスできるBox管理者または共同管理者は、管理対象ユーザーに代わって、コンテンツマネージャで所有権の移管を実行できます。
  • 企業間での移管
    • 移管元の制限: コンテンツマネージャにアクセスできるBox管理者または共同管理者は、管理対象ユーザーに代わって、コンテンツマネージャで所有権の移管を実行できます。
    • 移管先の制限: 元の所有者は、移管先企業の管理者 ([ユーザーを管理する] または [グループを管理する] 権限を持つメイン管理者および共同管理者) に対して移管を実行できます。その後、この管理者は所有権を移管先のユーザーに移管できます。
• リテンションポリシー / リーガルホールド
  • リテンションの対象となっているファイル/フォルダを外部ユーザーに移動することはできません。 リテンションの対象となっているファイル/フォルダが含まれていないにもかかわらず、外部ユーザーにフォルダを移管できない場合は、(一回につき50ファイル未満になるよう) 小さく分割して移管を実行してみてください。
  • この方法でうまくいかない場合は、サポートチームにお問い合わせのうえ、以下の情報を提供してください。
    • 現在の所有者
    • 新しい所有者
    • フォルダID
    • ネットワークキャプチャ (移管操作試行時に採取)