問題
Boxのフォルダに招待された外部ユーザーが、ウェブブラウザからログインした際に「 お探しのページが見つかりません」というエラーが表示され、フォルダの閲覧やアカウント設定へのアクセスができない場合があります。
根本原因
この問題の主な原因は、招待された外部ユーザー側で「2要素認証 (2FA)」の設定に問題が発生していることです。
具体的には、ユーザーが2要素認証を有効にしているものの、認証コードを正しく受け取れていない (または入力が完了していない) 状態にあります。 この状況下では、ログインプロセスが不完全な状態となり、 ネットワークキャプチャ上ではMulti factor authにおいて400 Bad Requestエラーが記録されます。 その結果、Boxの標準的な画面が表示されず、エラーページが表示されてしまいます。
解決方法
ステップ1: ネットワークキャプチャによる状況確認 (診断ステップ)
まずは、問題が2要素認証に起因しているかを確認します。
- ブラウザのデベロッパーツールを使用して、ログイン時のネットワークキャプチャを取得します。
参考: トラブルシューティング用にネットワークキャプチャを生成する方法 - ネットワークキャプチャ内で
Multi factor authに関連するリクエストを探し、ステータスコードが400 Bad Requestになっていないか確認します。
ステップ2: 2要素認証 (2FA) の解除依頼
原因が特定されたら、以下のいずれかの方法で2要素認証の解除を行います。
- 外部ユーザーの場合: ログインできないユーザー本人が、Boxのサポート窓口へ直接「2要素認証の解除」を依頼する必要があります。
- 管理対象ユーザーの場合: 管理者が「インスタントログイン」機能を使用し、ユーザーの設定画面から2要素認証を無効化 (解除) してください。
ステップ3: 再ログインと再設定
2要素認証が解除された後、ユーザーはパスワードのみでログインが可能になります。 ログインができることを確認した後、必要に応じて再度2要素認証を正しく設定し直してください。