Boxのメールによるフォルダへのアップロード機能を使用するとき、添付ファイルが正常にアップロードされない場合があります。 メールによるフォルダへのアップロードが失敗すると、メール通知が送信されます。
トラブルシューティング手順
- ファイル名に禁止文字が使われていませんか? 禁止文字に関する下記のセクションを参照してください。
- フォルダ内に同じファイル名が付けられた別の項目がありませんか? 該当する場合は、以下を確認してください。
- ターゲットフォルダ設定の [メールまたはウィジェットでアップロードする際に同名のファイルを上書きする] チェックボックスがオンになっているかどうかを確認します。
- 既存の項目がロックされているかどうかを確認します。この2つが組み合わさると、アップロードが失敗します。
- 送信者のメールアドレスが未確認のBoxアカウントに関連付けられていませんか?
- 確認するには、Boxウェブアプリにログインします。
- ターゲットフォルダの所有者は有効なBoxアカウントですか?
- ターゲットフォルダ所有者のBoxアカウントに空き容量がありますか?
- SPFは有効になっていますか? SPFに関する注意事項については、こちらを参照してください: メールを使用したBoxへのアップロード
上記の情報にアクセスできない場合や、情報にアクセスしたところ何も問題なく見える場合は、Box Product Supportに英語でケースを送信してください。さらなる調査を行います。
以下の情報が必要になります。
- メール送信元のメールアドレス
- ターゲットフォルダのメールアドレス
- アップロードしようとしたファイルの名前
- メールの送信日/タイムスタンプ (タイムゾーンを含む)
禁止文字
オペレーティングシステムによっては、特殊文字が使用された項目名をサポートしない場合があります。 そのような文字が名前に含まれる項目を保存しようとすると、メールによるアップロードは失敗する場合があります。
- OSに関係なく適用されるBoxの制限事項: Boxでは「/」または「\」の文字を含むファイル名あるいはフォルダ名をサポートしていません。また、ファイル名あるいはフォルダ名の先頭または末尾にスペースを使用することもできません。
- Windows OSの制限事項:
- < (未満)
- > (より大きい)
- : (コロン)
- " (二重引用符)
- / (スラッシュ)
- \ (バックスラッシュ)
- | (垂直バーまたはパイプ)
- ? (疑問符)
- * (アスタリスク)
- こちらを参照してください: Windowsのファイル名制限のリスト
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