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メールによるフォルダへのアップロードが失敗する

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Boxのメールによるフォルダへのアップロード機能を使用するとき、添付ファイルが正常にアップロードされない場合があります。 メールによるフォルダへのアップロードが失敗すると、メール通知が送信されます。

トラブルシューティング手順

  • ファイル名または署名画像に禁止文字が使われていませんか?  禁止文字に関する下記のセクションを参照してください。
  • フォルダ内に同じファイル名が付けられた別の項目がありませんか?  該当する場合は、以下を確認してください。
    • ターゲットフォルダ設定の [メールまたはウィジェットでアップロードする際に同名のファイルを上書きする] チェックボックスがオンになっているかどうかを確認します。
      同名のファイルを上書きする
    • 既存の項目がロックされているかどうかを確認します。ロックされていると、アップロードが失敗します。
  • 送信者のメールアドレスが未確認のBoxアカウントに関連付けられていませんか?
    • 確認するには、そのメールアドレスを使用してBoxウェブアプリにログインします。
  • 送信者のメールアドレスがBoxの無料アカウントに関連付けられていませんか?  また、関連付けられているアカウントを最近削除しませんでしたか?
  • ターゲットフォルダの所有者は有効なBoxアカウントですか?
  • ターゲットフォルダ所有者のBoxアカウントに空き容量がありますか?
  • SPFは有効になっていますか?  SPFに関する注意事項については、メールを使用したBoxへのアップロードを参照してください。
  • この機能は、Starterアカウントおよび個人用アカウントでは利用できません。
  • メールによるアップロードは添付ファイルに対してのみ機能します。メールの本文はBoxにアップロードされません。
  • メッセージ本文と添付ファイル (署名を含む) の累積サイズが50 MBを超えてはいけません。
  • フォルダの所有者と送信者の両方が、ファイルが正しくアップロードされたことを示す通知を受け取ります。
  • また、コラボレータも、フォルダに関するアップロード通知を有効にしている場合は通知を受け取ります。
  • 「.msg/.eml」ファイルのメールアップロードをMicrosoft Outlookデスクトップアプリケーションで行うと失敗します。これは、これらのファイル拡張子を持つ添付ファイルのOutlookでの処理方法が原因です。 回避策として、メールを送信する前に、このような種類の添付ファイルを圧縮することをお勧めします。
  • Boxは、TNEFをサポートしていません。これは、Microsoft Outlookで使用される独自のメール添付ファイルの形式です。 「winmail.dat」という名前の添付ファイルは無視され、Boxにはアップロードされません。 TNEFの詳細とTNEFを無効にする手順については、次のMicrosoftのサポートページを参照してください: https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/outlook/message-body/how-tnef-affects-email-messages

上記の情報にアクセスできない場合や、情報にアクセスしたところ何も問題なく見える場合は、Box Product Supportに英語でケースを送信してください。さらなる調査を行います。

以下の情報が必要になります。

  • メール送信元のメールアドレス
  • ターゲットフォルダのメールアドレス
  • アップロードしようとしたファイルの名前
  • メールの送信日/タイムスタンプ (タイムゾーンを含む)

禁止文字

オペレーティングシステムによっては、特殊文字が使用された項目名をサポートしない場合があります。 そのような文字が名前に含まれる項目を保存しようとすると、メールによるアップロードは失敗する場合があります。

  • OSに関係なく適用されるBoxの制限事項:
    • Boxでは「/」または「\」の文字を含むファイル名をサポートしていません。また、ファイル名の先頭または最後にスペースを使用することもできません。
    • ファイル名に非表示のascii文字 (ラインフィード、CRなど) を含めることはできません。
  • Windows OSの制限事項:
    • < (未満)
    • > (より大きい)
    • : (コロン)
    • " (二重引用符)
    • / (スラッシュ)
    • \ (バックスラッシュ)
    • | (垂直バーまたはパイプ)
    • ? (疑問符)
    • * (アスタリスク)
    • Windowsのファイル名制限のリストを参照
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