Box Status
印刷

Boxへログインするときに「デバイスのセキュリティ確認時の問題」の画面が表示され、ログインできない

問題

デバイストラストが有効な環境でBoxへログインするときに、「デバイスのセキュリティ確認時の問題」の画面が表示され、ログインできない。

根本原因

Box Toolsのプロセスが正常に起動していないことが考えられます。

 

解決方法

以下の (1) ～ (3) について、記載の順に確認してください。

各項目を確認しても問題が解決しない場合は、次の項目へ進んでください。

(1) タスクマネージャを開き、以下の2つのプロセスが実行されていることを確認する

  • Box Edit
  • Box Local Com Server

(2) Box Toolsのバージョンを最新にする

以下の手順で、Box Toolsのバージョンを最新にします。

  1. Box Edit Cleanerスクリプト (https://cloud.app.box.com/v/BoxEditCleaner) を使用し、Box Toolsをアンインストールします。 各ディレクトリに「READ ME FIRST」ファイルがあります。 以前のバージョンをどのインストーラでインストールしたか不明な場合は、各Cleanerスクリプトを実行し、それぞれ実行するたびにオペレーティングシステム (OS) を再起動します。
  2. Box Toolsのインストーラを管理者権限でインストールします。
  3. OSを再起動します。

(3) Box Toolsのバージョンを最新にしても問題が解決しない場合

ネットワークログおよびBox Editデバッグログを収集し、Box Supportまでお問い合わせください。

デバッグログの収集方法は、以下のサポート記事を参照してください。

 

関連記事